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5 elementos imprescindibles de una política de comentarios eficaz

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5 elementos imprescindibles de una política de comentarios eficaz

La política y lo social pueden ser un cóctel embriagador.

La política es un caldo de cultivo para la controversia. La gente se aferra a sus creencias y se pone rápidamente a la defensiva o a la ofensiva. Por otro lado, las redes sociales (o Internet en general) suelen sacar lo peor de la gente, así que es prudente que conozcas los 5 elementos imprescindibles de una política de comentarios eficaz.

Cuando se combina la naturaleza divisiva y a menudo incendiaria de las creencias políticas con una plataforma en la que las opiniones se difunden rápidamente y a gran escala, se tiene una situación volátil que hay que controlar.

Si te presentas a un cargo público, o si tu organización está afiliada a cualquier tipo de asunto que atraiga la controversia, debes esperar comentarios acalorados de todas las direcciones. Estas discusiones pueden derivar en insultos con bastante rapidez.

Como ha demostrado la campaña para las elecciones presidenciales de 2016 en Estados Unidos, la gente ha utilizado las redes sociales para lanzar improperios a los contendientes y a los demás. Los trolls abundan, los comentarios racistas y sexistas están por todas partes y la maldad puede llegar rápidamente, llevando a los usuarios civilizados y comedidos a abandonar tu página en las redes sociales. Y eso, es lo último que quieres.

Siempre en positivo

En cambio, ante esto, ayuda a mantener conversaciones de calidad en una página de redes sociales. Los comentarios son buenos para la optimización de las redes sociales y conseguir que se produzcan buenos debates aportará una mayor exposición a tu organización o campaña.

Además, contar con una política de comentarios en las redes sociales ayudará a mantener el orden. Los siguientes son los elementos imprescindibles para una política de comentarios sólida que permita a los usuarios genuinos publicar sus pensamientos libremente, al tiempo que se eliminan los sentimientos, las opiniones y las publicaciones que no hacen más que viciar el ambiente.

política de comentarios

La política de comentarios debe aplicarse de forma imparcial y coherente.

5 elementos imprescindibles de una política de comentarios eficaz

1. No al spam ni a las publicaciones promocionales

Esto es obvio, pero vale la pena decirlo. Tu página de redes sociales tiene un propósito y definitivamente no es servir como medio para la promoción de un negocio o blog ajeno.

No te dejes engañar por argumentos bien pensados que sólo terminan con un enlace a algo aparentemente publicado en el interés de la discusión, que en realidad lleva al sitio web del autor o a un sitio web al que está afiliado.

Cualquier cosa que desvíe el tráfico de tu página en las redes sociales y lo dirija a los sitios web de la competencia o de otras personas, no debe dejarse allí. (Las fuentes de noticias o los artículos de sitios web con autoridad citados para reforzar un punto, son un asunto diferente).

Los enlaces spam no sólo molestan a otros usuarios, sino que también dan una mala imagen de tu página social y pueden afectar la participación. Deja muy claro que no se aceptarán enlaces promocionales y elimina las cuentas falsas que utilicen tu página social para promocionar sus ideas.

2. No a los insultos personales

Es una práctica habitual que la gente ataque al usuario, en lugar de sus opiniones. Las mujeres suelen ser atacadas por sus opiniones en acalorados debates políticos, insultadas (tanto por hombres como por mujeres) y, en casos extremos, incluso amenazadas de violación.

Un estudio de Pew de 2014, descubrió que casi la mitad de las mujeres en Twitter habían sufrido abusos o acoso sexual en línea. Los ataques ad hominem, o los insultos personales, deberían estar prohibidos.

Sin embargo, algunos ataques se disfrazan hábilmente. Tal vez no se utilice un lenguaje obviamente soez, pero el mensaje sigue siendo despectivo. Los trolls expertos pueden incluso dar su punto de vista sin que el atacado se dé cuenta, especialmente si son de un entorno cultural diferente.

Un moderador debe ser agudo, imparcial y rápido para detectar estos y todo tipo de insultos. Dependiendo de la gravedad del abuso, podría banear al perpetrador la primera vez que esto ocurra.

3. No a los comentarios de odio

Tu página en las redes sociales no es lugar para comentarios de odio. Punto.  Una cosa es debatir sobre temas delicados, como la inmigración, y otra muy distinta, es utilizarla como excusa para publicar comentarios de odio. Estos son fáciles de detectar y deben ser rápidamente abordados y eliminados.

4. No publicar propaganda

Los mensajes con agendas abiertas o encubiertas deben ser marcados rápidamente. Esto es más fácil de decir que de hacer. A veces toma bastante tiempo detectar la agenda de alguien y puede ser difícil argumentar en su contra.

No hay nada malo en la propaganda per se; tendrás que ser tú quien juzgue lo que es aceptable o no en estos casos. Sin embargo, por lo general, la propaganda simplemente se interpone en el camino de la discusión honesta.

5. Sin proselitismo

Por desgracia, la religión y la política tienden a mezclarse mucho. La inyección de la religión en los debates políticos puede llevar a un lío caliente en poco tiempo. Podrías considerar una política de “no comentarios religiosos”, pero si eso no te atrae, o si lo encuentras restrictivo, introduce condiciones como no predicar o hacer proselitismo. Además, no deben tolerarse los ataques contra ninguna religión o creencia religiosa.

En caso de violación de la política

Además de delimitar lo que no es aceptable, una política de comentarios también debe establecer claramente las consecuencias de la violación de las normas y las directrices de la comunidad. La política debe aplicarse de forma imparcial y coherente.

Esto es complicado de forma inesperada, ya que todos tenemos sutiles prejuicios de los que podemos no ser conscientes. Eso hace que el trabajo de un moderador o del propietario de un sitio sea aún más difícil. Hay que salir del propio marco, independientemente de si se está de acuerdo o no con un cartel, ver todos los comentarios de forma objetiva y a la luz de la política, sin importar el género, la etnia, la nacionalidad o las afiliaciones políticas.

Queda a tu criterio aplicar estos 5 elementos imprescindibles de una política de comentarios eficaz. Las infracciones deben abordarse lo antes posible. Algunas sugerencias:

  • Anima a los participantes a denunciar los comentarios ofensivos dirigidos a ellos mismos o a otros.
  • En caso de infracciones leves, advierte al autor.
  • En el caso de comentarios extremadamente abusivos, odiosos, sexistas o racistas, elimina el mensaje y habilita un baneo temporal.
  • Para los reincidentes, un baneo permanente.
  • Para los antiguos infractores que se registren con nuevos nombres de usuario después del baneo permanente, podrías considerar un baneo de la dirección IP.

The Guardian hace un buen trabajo moderando los comentarios en su página de Facebook. Es capaz de encontrar un equilibrio entre permitir a los usuarios expresarse (incluso cuando las opiniones son controvertidas y probablemente no sean populares) y no dejar que esa libertad se convierta en un abuso descarado.

Como resultado, uno se encuentra con argumentos de calidad tanto en su página social, como en su sitio web. Esto es especialmente admirable teniendo en cuenta que su audiencia es global.

El propio Twitter tiene una política proactiva para hacer frente a los abusos, algo de lo que todos podríamos aprender. A medida que la red social se convierte en una aplicación de noticias, es aún más importante que dé cabida a la libertad de expresión y evite los abusos.

Los riesgos de una política de comentarios poco rigurosa

El éxito de una política de comentarios es posible gracias a unos moderadores sensatos y bien informados. En el caso de los blogs que reciben muchas visitas y de las páginas de redes sociales que cuentan con una gran participación de la comunidad, hay que crear un equipo de moderadores.

Un moderador solo puede estar bien algunos días, pero es mejor tener un equipo (aunque sea pequeño) para que puedan consultarse entre sí en caso de duda. Además, tener más de un moderador aporta una variedad de perspectivas al equipo, lo que sólo puede ser bueno.

Si no tienes personal para ello, debes marcar el camino. Tu propia conducta debe ser ejemplar y debes actuar con rapidez para eliminar los comentarios que se consideren ofensivos según la política, o bloquear a los usuarios, según el caso.

Es peligroso dejar que una página de redes sociales quede sin moderar, especialmente cuando se habla de política. Se reflejará negativamente en tu imagen y continuará persiguiendo tu reputación, teniendo en cuenta que Google indexará esas páginas. En el peor de los casos, la lentitud en la actuación podría interpretarse como una indicación de que apruebas esas publicaciones.

Redes sociales y política

Los analistas subrayan la importancia de contar con un equipo de soporte para que haya un balance entre el manejo de las redes sociales y la política.

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