5 maneras en que los proveedores pueden mejorar la experiencia del paciente

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5 maneras en que los proveedores pueden mejorar la experiencia del paciente

Obtén información sobre la experiencia de los pacientes y haz que eso les guíe.

La pandemia provocó una pérdida de 22.300 millones de dólares en ingresos electivos, mientras los sistemas sanitarios tuvieron que centrarse en la prestación de cuidados COVID críticos. Ahora existen oportunidades para que los proveedores vuelvan a centrarse en los procedimientos electivos de los pacientes y en otras operaciones comerciales que generan beneficios. Conoce estas 5 maneras en que los proveedores pueden mejorar la experiencia del paciente.

En función de optimizar la experiencia de los clientes del sector sanitario, se han efectuado una serie de alianzas, cuyos informes reflejan que el 66% de los pacientes tuvo que retrasar procedimientos electivos durante la pandemia, y el 39% de ellos no tiene previsto volver a programar.

A partir de los comentarios de 617 pacientes recientes y potenciales de todo el país, se descubrieron cinco valiosas percepciones de los pacientes. Si te dedicas al sector sanitario, a continuación sabrás como hacer crecer tu negocio de tratamientos electivos.

mejorar la experiencia del paciente

Asegúrate de que los comentarios digitales y las reseñas en línea se abordan de manera oportuna.

5 maneras en que los proveedores pueden mejorar la experiencia del paciente

1. Dedicar tiempo a la gestión de la reputación

Los pacientes no evalúan a muchos proveedores durante su proceso de investigación, por lo que una vez que te encuentran, ¡se inicia el juego! Tienes una pequeña ventana para convertir a un paciente, así que asegúrate de que tu presencia online te refleja bien.

Asegúrate de que los comentarios digitales y las reseñas en línea se abordan de manera oportuna. Reserva tiempo para gestionar la reputación de tu organización cada semana. Además, prepara a los proveedores con las posibles preocupaciones de los pacientes, utilizando la información para superar los obstáculos conocidos y establecer la confianza desde el principio en las consultas.

Casi el 50% de los pacientes solo evaluaron a un proveedor y más del 78% de los pacientes no evaluaron a más de dos proveedores.

2. Dar prioridad a la educación del paciente

Muchas de las experiencias de compra de hoy en día comienzan en línea. Los pacientes introducirán esas palabras clave cruciales y buscarán respuestas a sus preguntas médicas y de salud. El objetivo es que encuentren tu consultorio y se les presenten las respuestas y más. Tu sitio web debe servir como recurso de confianza y, en última instancia, presentarte como la primera opción.

Piensa en lo que se interpone en el camino de esa elección: el paciente puede no entender el proceso y verá si puedes ayudarlo con sus necesidades específicas. Facilita las cosas a los pacientes y evita los malentendidos con la educación del paciente.

Díles lo que haces y lo que no haces. Se creativo y atiende a todos los estilos de aprendizaje con infografías, cuestionarios interactivos y vídeos cortos.

Además de tu centro de recursos en línea, asegúrate de que el personal esté formado y que la información se entienda claramente y se comparta con los pacientes. Esto creará coherencia y mejorará la experiencia del paciente.

El 59% de los pacientes busca información sobre el procedimiento en el sitio web de un proveedor y, sin embargo, el 44% de los pacientes consideró que el sitio web de su proveedor no respondía a las preguntas o lo hacía solo en parte.

3. El viaje del paciente no termina en el procedimiento

Hay mucha preparación antes de la operación, pero el postoperatorio es igual de importante para la experiencia del paciente. Después de todo, tu paciente ha puesto su vida en tus manos y el resultado influye en si se sentirá positivo sobre la experiencia y compartirá buenas críticas en línea y de boca en boca.

¿Qué esperan tus pacientes? Demuéstrales que te preocupas por ellos y no olvides el seguimiento. El 56% de los pacientes encuestados compartieron que sus proveedores no hicieron un seguimiento después de sus procedimientos.

Eso es más de la mitad de los proveedores que no hacen un esfuerzo proactivo para atender las relaciones con los pacientes. Es un área enorme en la que puedes recuperarte y construir tu reputación.

Un paso sencillo es permitir el contacto individualizado mediante llamadas telefónicas y correos electrónicos personalizados. El 56% de los proveedores no realiza un seguimiento proactivo de los pacientes en el postoperatorio.

4. Construir la confianza con una mentalidad de prioridad

Los procedimientos sanitarios son una causa de incertidumbre para los pacientes. Al fin y al cabo, ellos son en última instancia tus mayores defensores y necesitan asegurarse de que están tomando la mejor decisión para su salud y su bolsillo.

Antes de que el paciente entre por tu puerta, necesita tener confianza. ¿Qué te distingue y te convierte en un proveedor de confianza para el paciente? Se transparente con ellos, haciendo que la información sea accesible en línea y dejando espacio para las preguntas en las consultas.

Esta relación es lo que tú haces de ella. Comparte tus conocimientos y tal vez, aumentes la relación con un regalo, pero, sobre todo, no dejes de ser amable.

5. No abandones las comunicaciones tradicionales

La transformación digital es la palabra de moda. Estamos cambiando la forma de trabajar y de interactuar con los demás, pero una cosa sigue siendo la misma para los pacientes de la sanidad electiva: quieren una comunicación a la antigua.

Lleva tus operaciones al siguiente nivel con soluciones de gestión de marca como Podium, pero no abandones las comunicaciones tradicionales. Los pacientes siguen queriendo mantener el toque personal y prefieren las interacciones telefónicas o en persona.

Para estar por delante de la competencia en términos de avance tecnológico pero ofrecer la mejor experiencia al paciente, valora la realización de una encuesta. Obtén información sobre la experiencia de los pacientes y haz que eso te guíe a la hora de intentar que vuelvan a la consulta. Ganas cuando los procesos se unen a la hospitalidad

En síntesis, estas son las 5 maneras en que los proveedores pueden mejorar la experiencia del paciente. Como ocurre con todas las cosas en la vida, hay un equilibrio en la experiencia del paciente que debe ser tuyo. Trabaja de forma más inteligente con la tecnología que conecta a tus pacientes con la información que necesitan, pero no olvides estar con ellos en cada paso del camino. No confíes en las llamadas y los correos electrónicos automatizados para generar la confianza que tu paciente merece.

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