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7 obstáculos para la transformación del marketing digital

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La falta de talento en el ámbito del marketing tiene un efecto directo en tu negocio.

Desde hace casi una década, se han ido superando estos 7 obstáculos para la transformación del marketing digital. El ritmo se ha acelerado, pero la pandemia lo ha hecho de forma abrupta. ¿El resultado? El grupo de talentos del marketing se ha ampliado, el mix de marketing sigue evolucionando y la matriz de proveedores de tecnología es cada vez mayor.

Los clientes han adoptado plenamente la comodidad de consumir información y tomar decisiones de compra en dispositivos móviles e inteligentes. Por eso, ahora los profesionales del marketing están comprometidos con la creación de experiencias excepcionales para los clientes, en todos los ámbitos.

Además de la necesidad de una gran experiencia para el cliente, los profesionales del marketing se ven inmersos en enormes cantidades de datos, lidiando con las complejidades del marketing en tiempo real y navegando por las marcas a través de la apertura y la transparencia, inherentes a las redes sociales.

El éxito del marketing requiere un compromiso para crear constantemente experiencias excepcionales para los clientes, junto con transparencia, agilidad y responsabilidad en todos los niveles.

marketing digital

Mantenerse al día con las últimas y mejores herramientas, es agotador.

7 obstáculos para la transformación del marketing digital

La cuestión ya no es si harás del avance digital una prioridad. Más bien, ¿cómo implementarás la transformación digital para tu negocio? Todos los retos para la adopción de la transformación digital pueden superarse. Un buen punto de partida, es comprender los obstáculos que se presentan y, a continuación, desarrollar estrategias para abordarlos.

Echemos un vistazo a 7 de los obstáculos más comunes a los que se enfrentan los profesionales del marketing.

Responsabilidad

Los avances de la tecnología de marketing han hecho que todo sea medible. Puede ser un reto para los profesionales del marketing que nunca han tenido que rendir cuentas de las métricas de marketing, como los suscriptores, los clientes potenciales, las tasas de conversión y las ventas.

Según la Encuesta de CMO de 2021, la presión para demostrar el impacto de los esfuerzos de marketing está aumentando. El 58,7% de los líderes de marketing informan de una mayor presión por parte de los directores generales y el 45,1% por parte de los directores financieros.

La mayoría afirma que las herramientas cuantitativas ayudan a informar sobre el impacto a corto plazo del gasto en marketing, sin embargo, mostrar el impacto a largo plazo sigue siendo más una evaluación cualitativa.

Los profesionales del marketing necesitan desarrollar conocimientos y capacidades analíticas sólidas para demostrar constantemente el valor del marketing a los directores generales, los directores financieros y el resto del equipo ejecutivo.

Complacencia

Volvamos la vista atrás a hace casi una década. El MIT Sloan Management Review y Capgemini Consulting se asociaron en 2013 para encuestar a 1.559 ejecutivos y directivos sobre la transformación digital para permitir grandes mejoras en el negocio.

En el informe resultante, los investigadores descubrieron que, aunque el 78% de los encuestados indicó que la transformación digital será fundamental para sus organizaciones en los próximos dos años, el 63% consideraba que el ritmo de cambio en sus organizaciones era demasiado lento. El obstáculo más citado fue la «falta de urgencia».

Si avanzamos más, la mayoría ha sentido esa «urgencia» impulsada por COVID y se ha visto obligada a cambiar a tecnologías y procesos digitales. Sin embargo, algunos empleados todavía se muestran reacios a dejar atrás las herramientas y formas de trabajo conocidas.

Irónicamente, el propio éxito puede ser uno de los mayores culpables de la creación de culturas complacientes. Con demasiada frecuencia, los líderes empresariales se sienten cómodos con el éxito histórico y carecen de motivación para cambiar sus métodos. Asumen que pueden mantener la cuota de mercado, el crecimiento de los ingresos y los beneficios, haciendo lo que siempre se ha hecho.

Sin embargo, la transformación digital tiene el poder de trastornar las industrias y dejar obsoletos a los líderes del mercado, como todos hemos visto. Aunque los efectos de la complacencia pueden no ser obvios a corto plazo, con el tiempo podrían pagar el precio final.

Cultura conservadora

Este sin duda, otro de los 7 obstáculos para la transformación del marketing digital. Hay un viejo axioma en la industria de la informática: «Nunca despidieron a nadie por comprar IBM». La idea es que IBM es una opción segura porque es una entidad conocida.

Mientras que empresas más nuevas y a veces más innovadoras pueden llegar con mejores características y productos, los departamentos de TI han sido condicionados a evitar los riesgos e ir con el status quo.

El mismo pensamiento puede aplicarse al marketing hoy en día: «Nunca han despedido a nadie por poner un anuncio». La publicidad, el correo directo, las ferias comerciales, el telemarketing y otras actividades tradicionales resultan familiares. El riesgo es mínimo, pero también lo es la recompensa potencial.

Arriesgarse es una gran ventaja competitiva

Los mercadólogos modernos están probando continuamente nuevas tecnologías y estrategias. Mientras que la probabilidad de fracaso aumenta, también lo hace el número de oportunidades de aprendizaje en tiempo real. El software de análisis ofrece a los profesionales del marketing la posibilidad de saber qué ha fallado y la capacidad de realizar ajustes que mejoren el rendimiento.

Mientras las organizaciones conservadoras se quedan al margen, los profesionales del marketing modernos están captando una cuota de mercado, mediante la activación de programas de automatización del marketing y de IA.

Las empresas que son demasiado lentas para evolucionar y tienen demasiado miedo de arriesgarse, perderán a largo plazo. Las culturas conservadoras pueden corregirse, pero este cambio comienza en la cima.

Los líderes deben proporcionar los recursos y la pista de aterrizaje para darse cuenta de lo que es posible. El éxito no se produce de la noche a la mañana, por lo que la paciencia y la persistencia son esenciales.

Falta de conocimientos y talento

En una reciente encuesta mundial de McKinsey, el 87% de los ejecutivos afirmaron que estaban experimentando carencias de conocimientos en la mano de obra o que las esperaban dentro de unos años.

La falta de talento en el ámbito del marketing tiene un efecto directo en tu negocio. Puede afectar la capacidad de tu empresa para adoptar nuevas tecnologías y estrategias, a medida que el sector cambia continuamente.

Intenta contratar a líderes fuertes que piensen en el futuro. La contratación de líderes con conocimientos digitales tiene un gran impacto, que fue marcado por casi el 70% de los encuestados por McKinsey. Experimentaron el cambio digital cuando nuevos líderes familiarizados con las tecnologías digitales se incorporaron al equipo directivo.

Para avanzar, hay que atraer a una nueva raza de vendedores, crear academias internas para hacer evolucionar al equipo de marketing existente y evaluar la subcontratación de agencias de marketing que aporten conocimientos y habilidades complementarias a la mezcla.

Luchas de poder y política

Las luchas de poder y la política son dos realidades desafortunadas en los negocios. Los egos y los intereses propios pueden convertirse en desafíos. Si los responsables de la toma de decisiones que controlan el ritmo del cambio dentro de la empresa no confían en sus capacidades para guiar la transformación del marketing digital, entonces pueden, consciente o inconscientemente, obstaculizar el progreso para preservar el control y el poder.

Si crees que hay personas o departamentos que frenan el progreso, toma medidas para entender qué partes del proceso les motivan e intimidan. Utiliza este conocimiento para adoptar un enfoque más estratégico de la gestión del cambio que fomente la participación en cada paso del camino.

Silos

Los suscriptores, fans, seguidores, clientes potenciales y clientes eligen cuándo y dónde interactuar con tu marca. No distinguen entre departamentos y canales de marketing. Piensa en todos los posibles puntos de contacto del consumidor.

La gente puede llamar, rellenar un formulario web, iniciar un chat en línea, buscar en la web, descargar contenidos, asistir a un seminario web, suscribirse a un blog o conectarse en las redes sociales.

En cada interacción, sus necesidades e intenciones son probablemente diferentes. Están entrando en etapas únicas con tu marca y, sin embargo, esperan que la experiencia del cliente sea consistente.

Imagina cuántos departamentos y personas diferentes dentro de tu empresa afectan la experiencia del cliente en los escenarios anteriores. Con la transformación digital y el cambio al marketing entrante, hay mucho en juego. El marketing debe romper sus propios silos (publicidad, comunicaciones, contenidos, digital, relaciones públicas, SEO, social, web).

Encuentra formas innovadoras de colaborar con el servicio de atención al cliente, las finanzas, los recursos humanos, las TI, las operaciones y las ventas para impulsar el rendimiento y crear experiencias de cliente consistentemente notables.

Sistemas heredados y fatiga tecnológica

La matriz tecnológica del marketing es muy amplia y se expande a un ritmo exponencial. Según el supergráfico de Scott Brinker «Marketing Technology Landscape» de 2020, existen 8.000 soluciones de tecnología de marketing. ¡Esto supone un crecimiento del 5.233% de este panorama desde 2011!

Mantenerse al día con las últimas y mejores herramientas es agotador. Aunque es probable que haya formas más inteligentes de realizar prácticamente todas las funciones de marketing, desde el CRM hasta la gestión de contenidos del sitio web, las grandes empresas tienen soluciones heredadas y las pequeñas y medianas empresas (PYMES) se enfrentan a retos presupuestarios y de recursos humanos.

El cambio requiere tiempo, dinero, un apoyo ejecutivo inquebrantable y un defensor interno dispuesto a atravesar la política y las luchas de poder necesarias para hacer avanzar la empresa.

Las empresas de alto rendimiento están preparadas para el cambio perpetuo. Ponen en marcha equipos de marketing ágiles y procesos empresariales que pueden escalar y adaptarse a medida que surgen nuevas tecnologías y oportunidades.

Sal de tu zona de confort. Los profesionales y las empresas que son ágiles, dinámicos y transparentes tienen la oportunidad de perturbar los mercados, desplazar a los líderes y redefinir las industrias.

La próxima generación de líderes será la que esté preparada para salir de su zona de confort, dejar de lado sus miedos y ansiedades, asumir riesgos y construir marcas corporativas y personales notables.

Qué es y cómo funciona el marketing digital

Las nuevas tecnologías están transformando la manera en la que hacemos las cosas y el marketing también ha sido parte de este cambio.

 

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