Cómo crear una imagen de marca coherente en Internet -

Cómo crear una imagen de marca coherente en Internet

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La gente va más allá para ayudar a las marcas favoritas y locales en medio de la agitada economía.

Si la transformación digital acelerada por Covid nos ha enseñado algo, es el poder de una marca. Muchos desean saber cómo crear una imagen de marca coherente en Internet, ya que la pandemia mundial ha hecho que los consumidores sean más fieles a las marcas que nunca.

Se ha descubierto que la gente va más allá para ayudar a las marcas favoritas y locales en medio de la agitada economía. Dicho esto, si estás planeando una transformación digital para tu negocio, la creación de una marca debería ser definitivamente la parte más importante de ese plan.

Cómo crear una imagen de marca coherente en Internet

Hay mucho que hacer para crear una marca poderosa y definitivamente, lleva mucho tiempo, pero hay que empezar por algún lado. Así que aquí está la forma de crear una imagen de marca consistente para sentar las bases de tus esfuerzos de construcción de marca en curso.

1. Encuentra un nombre de marca significativo que se mantenga

Encontrar un nombre de marca atractivo nunca ha sido fácil: siempre ha sido una tarea demasiado intimidante. Después de todo, el nombre que elijas te perseguirá durante años. También hay que pensar demasiado… ¿Será fácil de recordar y de escribir en el cuadro de búsqueda/barra de direcciones? ¿Causará demasiados errores ortográficos? ¿Creará las asociaciones adecuadas con lo que hago?

Es una decisión muy importante. Namify es de gran ayuda últimamente. La herramienta funciona como un generador de nombres de marca que sugiere ideas de nombres de marca basadas en tus palabras clave y tu nicho. A diferencia de cualquier otro generador de dominios, éste:

  • Ofrece nombres significativos que suenan bien y que son fáciles de usar.
  • Comprueba la disponibilidad de los nombres de los perfiles de las redes sociales para los dominios elegidos.
  • Sugiere diseños de logotipos que coinciden con el nombre elegido (y también son sorprendentes).

La herramienta también viene con algunas ideas de nombres de negocios ya hechos en varios nichos, para que puedas navegar y sentirte inspirado. Para las empresas locales, el creciente mercado de los dominios también ofrece un montón de nuevas oportunidades.

Por ejemplo, en Australia puedes registrar dominios .melbourne o .sydney, y en Estados Unidos las empresas locales pueden hacerse con dominios .nyc, .miami o .vegas.

crear una imagen de marca

Escucha y analiza las actualizaciones de los medios sociales.

2. Crea tu kit de identidad de marca

La marca visual es un elemento importante para establecer una base sólida para tu estrategia de marketing. Los colores y las imágenes se fijan en nuestra mente y crean importantes asociaciones.

Utilizar los colores y la marca de forma coherente en todos los canales, ayudará a tus seguidores a recordarte a ti y a tu mensaje y a reconocer tu sitio en los resultados de las búsquedas (que cada vez son más visuales también).

Visme ofrece una buena función llamada «Kit de marca» que almacena todos los elementos de tu marca visual (combinación de colores, logotipos, fuentes) y te permite aplicarlos sin esfuerzo a cualquier visual en el que tú o tu equipo (remoto) estén trabajando.

Esto permitirá a tu equipo crear activos visuales reconocibles para utilizarlos en todos los canales disponibles (tu propio sitio y los canales de las redes sociales). Aquí hallarás también una guía muy detallada sobre cómo registrar el nombre y el logotipo de tu blog como marca y derechos de autor.

3. Redacta una política de comunicación empresarial para que la utilice todo tu equipo

Tu marca se va a comunicar con el exterior en múltiples ocasiones:

  • Va a enviar representantes a conferencias y eventos del sector.
  • Tu equipo de redes sociales va a interactuar con tus seguidores en las redes sociales a diario.
  • Tu equipo de atención al cliente va a hablar con tus clientes actuales y futuros todos los días.
  • Tu equipo de ventas realizará llamadas en frío y actividades de divulgación.

A lo largo de todo eso, habrá muchas personas -tanto empleados nuevos como establecidos y, a menudo, autónomos- que hablarán en nombre de tu marca. ¿Cuántos de esos individuos estarán bien formados? ¿Cuántos tendrán un mal día? ¿Cuántos de ellos van a hablar en público?

Recuerda que lo que se publica en línea, puede permanecer allí para siempre, arruinando tus posibilidades de crear una imagen positiva en línea. Empieza a crear una política de comunicación empresarial clara, pero detallada, para que tus empleados sepan lo que pueden y no pueden hacer o decir cuando representen tu marca y hablen en tu nombre.

Marvell tiene un gran ejemplo y aquí hay una muestra sólida de WordForce, pero haz la tuya basándote en tu nicho e imagen de marca. Tus directrices de comunicación también deben incluir la comunicación con los embajadores, afiliados y colaboradores invitados de tu marca.

4. Establece una base de conocimientos en constante crecimiento

A medida que tu marca empiece a crecer, se añadirá más y más contexto en línea en torno a todo tipo de experiencias que tus clientes van a tener con tu producto y tus empleados. No todo ese contexto va a ser positivo.

Por muy buenos que sean el producto o el sitio web, siempre habrá usuarios a quienes les resulte difícil navegar por tus activos web, clientes que malinterpreten tu producto o personas a las que no les guste hablar con tu equipo de atención al cliente.

Todo ese contexto debe ser supervisado y atendido constantemente. Es la única forma de garantizar que se eviten posibles crisis de reputación y que tus clientes sigan siendo fieles.

Para mantener el sentimiento de tu marca en las redes sociales bajo control, establece tres importantes rutinas de seguimiento:

  • Vigilar los resultados de búsqueda de tu marca (es decir, lo que la gente ve cuando busca algo, qué incluye el nombre de tu marca).
  • Escuchar, analizar y participar en las actualizaciones de los medios sociales que mencionan el nombre de tu marca.
  • Escucha y analiza las actualizaciones de los medios sociales que mencionan a tus competidores, especialmente aquellas actualizaciones que provienen de clientes insatisfechos.

Puedes monitorizar estas últimas utilizando la búsqueda de sentimientos en Twitter. Al mismo tiempo que supervisas tu creciente sentimiento en línea:

  • Identifica los términos de búsqueda de marca emergentes que la gente parece utilizar al investigar tu marca en línea.
  • Capta las preguntas que tus clientes hacen en relación con tu marca o tu producto.
  • Identifica por qué tus clientes parecen estar generalmente descontentos cuando hablan de tu marca y de tu competidor en las redes sociales.

Todo ello debe ser abordado en tu base de conocimientos in situ. El propósito de una base de conocimientos detallada es doble:

  • Quieres posicionar tu propio sitio como el número 1 para todas las consultas de búsqueda de la marca, para que tus clientes acaben volviendo a tu sitio, en lugar de rebotar a una reseña de terceros o de tu competidor.
  • Quieres crear una base de datos única para tus empleados antiguos y nuevos, para saber dónde encontrar toda la información para ayudar a tus clientes con problemas.

Crear una base de datos de conocimientos es fácil, puedes crear una utilizando un tema de WordPress o un plugin. Si acabas de lanzar tu marca, empieza tu base de conocimientos cubriendo las preguntas que la gente hace sobre tu competidor más cercano. Text Optimizer es una buena fuente de ellas.

5. Crea tu panel de control de marca

Tu panel de control de marca debe reunir todos los elementos anteriores para que sea fácil acceder a cualquiera de los recursos importantes rápidamente y organizarse. Utiliza Cyfe para crear un panel de control de marca que incluya los siguientes widgets:

  • Widget de búsqueda en Twitter para supervisar las menciones de tu marca, así como las actualizaciones que mencionan a tu competidor.
  • Widget de alertas de Google para monitorizar tu marca.
  • Un widget de texto para incluir tus enlaces más importantes (a tu kit visual de marca, a tus directrices de comunicación empresarial, a tus principales cuentas de redes sociales, a tu calendario editorial).
  • Incorpora tu hoja de cálculo maestra con nuevas preguntas y menciones, para cubrir en tu gráfico de conocimiento.
  • Extrae tus cifras de análisis web más esenciales, como el tráfico y las conversiones. Si estás construyendo una marca de comercio electrónico, es una buena idea extraer algunas métricas de ingresos del comercio electrónico.
  • Tus tendencias de atención al cliente (a través del widget de Zendesk) y tu correo reciente.
  • La actividad reciente en tus tarjetas de Trello (para asegurarte de que se está llevando a cabo alguna acción en cuanto a la creación de activos de marca y artículos de la base de conocimientos)

¿Cómo crear una imagen de marca coherente en Internet? Crear una marca potente no es una tarea fácil, pero el esfuerzo merece la pena. Las marcas fuertes sobreviven a cualquier actualización de Google, disfrutan de mayores conversiones y son menos dependientes de una sola fuente de tráfico y conversiones. Construir una marca es un esfuerzo continuo, pero si se sientan unas bases sólidas, la tarea será más factible. Buena suerte.

Qué es identidad e imagen de marca

Tener claro cuál es la diferencia entre identidad e imagen corporativa te ayudará a tener más claro el tipo de comportamiento que debes tener en el mercado.

 

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