Cómo encuestar a tu público - SEOContenidos Marketing WEB ✅

Cómo encuestar a tu público

5 elementos imprescindibles de una política de comentarios eficaz
5 elementos imprescindibles de una política de comentarios eficaz
mayo 27, 2021
¿Reconoces estos 10 bloqueos mentales del pensamiento creativo?
mayo 28, 2021
Cómo encuestar a tu público

Vas a necesitar varias encuestas para todos tus diferentes proyectos.

El marketing ya no consiste en hablar a los clientes. Se trata de hablar con ellos y averiguar qué contenidos les interesan más. Para lograrlo, puedes fijarte en las analíticas, como el número de suscriptores de los boletines de correo electrónico, el porcentaje de clics, las visitas al sitio, los “me gusta” de Facebook y la cantidad de comentarios que recibes en una entrada del blog, pero no dejes de actualizarte sobre nuevas tácticas para que sepas cómo encuestar a tu público.

Aunque es muy útil saber en qué punto se encuentra el ROI, también es necesario obtener información directa de tus clientes para determinar si tus esfuerzos de marketing están funcionando y si se están alcanzando los objetivos.

Cómo encuestar a tu público

Una forma de conocer la opinión de tus clientes, es enviando una encuesta. A continuación te ofrecemos algunos consejos que debes tener en cuenta, así como algunos sitios web que te ayudarán a encuestar a tu público de forma eficaz.

Fija un objetivo

Una sola encuesta que abarque todo para cada una de tus campañas de marketing no va a ser suficiente. Vas a necesitar varias encuestas para todos tus diferentes proyectos. Antes de empezar a pensar en las preguntas que vas a hacer, tienes que saber cómo vas a utilizar las respuestas que vas a obtener.

Por ejemplo, digamos que quieres saber de dónde vienen la mayoría de los visitantes de tu sitio web. A partir de ahí, empieza a formular las preguntas, partiendo de un esquema para saber cómo encuestar a tu público.

Puedes preguntar a tus visitantes cómo han encontrado tu sitio, qué otros sitios les gusta visitar y si te han visto o no en las plataformas de las redes sociales. Al generar tus encuestas, la especificidad es la clave. Ten un objetivo preciso que quieras alcanzar, y luego trabaja a partir de ahí.

Encuestas

Ofrece a tus clientes descuentos o premios por rellenar tu encuesta.

Determina la mejor plataforma

Hay clientes que te siguen principalmente en las redes sociales, mientras que otros sólo reciben tus boletines electrónicos. Si tu encuesta no es relevante para tus clientes, le echarán un vistazo y decidirán no rellenarla.

Una vez que te hayas decidido por el objetivo de la encuesta y las preguntas que se van a formular, hay que publicarla en la plataforma adecuada. De este modo, llegará realmente al segmento de la audiencia al que esperas dirigirte. Cuando publiques o envíes la encuesta, asegúrate de que esté en un lugar destacado para que tu público pueda verla. Una semana, en lugar de enviar tu boletín electrónico, envía la encuesta por correo electrónico a tus clientes.

Si recibes muchas visitas en tu página de Facebook a una hora determinada del día o un día de la semana, publícalo entonces. Durante un tiempo limitado, haz una encuesta emergente, antes de que los clientes salgan de tu tienda de comercio electrónico en tu sitio web. Si no destacas tu encuesta y la conviertes en una prioridad, los clientes tampoco lo harán.

Hazla corta

Tu público no te debe nada. Si rellenan tu encuesta, deberías estar agradecido. Por lo tanto, es importante que seas breve y que escribas preguntas sencillas y fáciles de responder.

Cuando el bloguero Brian Casel pidió a sus seguidores que le dieran su opinión, lo llamó una encuesta de “60 segundos”. “Sé que la gente está donando su tiempo cuando rellena una encuesta, así que quería respetarlo”, escribió.

Deberías tener la misma actitud cuando creas tu encuesta. Si vuelves a responder a tus propias preguntas y todo el proceso te lleva más de unos minutos, elimina algunas y guárdalas para la próxima vez.

No bombardees a tu audiencia

Las encuestas son esenciales, pero hay que saber con qué frecuencia enviarlas. Si pides a tu público que te dé su opinión con demasiada frecuencia, corres el riesgo de irritarlo y, en última instancia, de que se alejen de tu marca.

Afortunadamente, tienes más margen de maniobra en tus cuentas de redes sociales. En un artículo del New York Times sobre las encuestas a los clientes, Claes G. Fornell, fundador del Índice de Satisfacción del Cliente de Estados Unidos, dijo que a los jóvenes les parece bien responder a las encuestas en las redes sociales porque, “si lo piensas, todo el concepto de las redes sociales es: ´Voy a dar mi opinión, me pregunten o no´”.

Los boletines electrónicos, sin embargo, son una historia diferente. Cuando se trata de marketing por correo electrónico, la bloguera Pam Neely recomienda enviar encuestas una o dos veces al año.

En el caso del marketing por mensajes de texto, hay que tener en cuenta la misma regla general. Tu encuesta se envía a las bandejas de entrada de los correos electrónicos y teléfonos móviles personales de los usuarios, por lo que no querrás que sientan que se les está molestando.

Ofrece incentivos

¿Quieres obtener las respuestas que necesitas y aumentar la fidelidad a la marca? Ofrece a tus clientes descuentos o premios por rellenar tu encuesta. Al final de cada encuesta, puedes incluir un código de cupón o pedir a los clientes que coloquen sus direcciones de correo electrónico para participar en un sorteo.

Walmart, por ejemplo, reparte tarjetas regalo de 1.000 dólares a algunos participantes seleccionados. Los clientes siempre aprecian las cosas gratis. Si les ofreces premios e incentivos, estarás demostrando que valoras el hecho de que hayan dedicado un tiempo precioso de sus días a darte su opinión. La próxima vez, estarán más dispuestos a rellenar otra encuesta.

Cómo empezar a encuestar

Hay muchos generadores de encuestas disponibles. La empresa más popular es SurveyMonkey, que tiene opciones gratuitas y de pago. Otras herramientas que utilizan las empresas son Qualtrics, Google Forms, Doodle y SurveyPlanet. ¿Cuáles son tus generadores de encuestas favoritos? ¿Consideras que las encuestas te ayudan a alcanzar tus objetivos de marketing?

Cómo crear encuestas en Google

En el siguiente video, se explica cómo crear encuestas con Google Forms paso a paso.

Hablemos por Whatsapp