Cómo seleccionar la mejor solución de monitorización de medios

Cómo seleccionar la mejor solución de monitorización de medios para tu empresa

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Muchos servicios de monitorización de medios ya disponen de inteligencia artificial.

Las soluciones de monitorización de medios no son de talla única. Hay docenas de proveedores y aún más casos de uso, así que empieza por averiguar qué quieres que haga tu plataforma. Si aún no lo tienes claro, te diremos lo básico para que sepas cómo seleccionar la mejor solución de monitorización de medios para tu empresa.

¿Quieres hacer un seguimiento de las redes sociales y tradicionales o buscar información estratégica? Cuando se trata de monitorizar, medir y evaluar, escuchar para obtener inteligencia comercial es muy diferente a monitorizar para obtener menciones, así que establece tus prioridades.

Antes de empezar, asesórate con un experto en marketing sobre qué aspecto tiene el éxito. “La única manera de empezar un programa de medición es teniendo muy claros los objetivos”, dice Katie Paine, directora general de Paine Publishing. “Nueve de cada diez veces dirán que tu objetivo es proteger su reputación”.

Objetivos de la medición del seguimiento de los medios de comunicación

Para ello, como mínimo debes ser capaz de captar y analizar lo que se dice de tu empresa, de tus competidores y de las categorías en las que compites para poder determinar cuáles son las creencias generalizadas. Es difícil interponer tu punto de vista en una conversación si no sabes de qué está hablando la gente.

La lectura manual de la cobertura tradicional y social suele ser bastante fácil para las nuevas empresas, porque no se habla tanto. Pero, para las marcas más establecidas, el reto es digerir y resumir un gran número de artículos y conversaciones en línea en tiempo real y luego analizarlos con algoritmos que no entienden el significado de las palabras clave que están rastreando.

Cuando definas tus objetivos, comprenderás que si la precisión es una misión crítica, tendrás que asignar recursos suficientes para revisar tus clips manualmente y así, determinar las creencias generalizadas.

monitorización de medios

El mayor coste de cambiar de plataforma de monitorización de medios, es el tiempo necesario para formar al personal.

La IA en la monitorización de medios

Muchos servicios de monitorización de medios afirman que ya disponen de inteligencia artificial capaz de analizar con precisión los artículos de noticias y las publicaciones en las redes sociales, para conocer el sentimiento. Dicen que sus algoritmos pueden evaluar automáticamente la reputación en tiempo real.

Pero esto es lo que hay que saber: es fácil contar y puntuar las palabras clave en las frases para el sentimiento. Si tenemos en cuenta las múltiples ideas, conceptos, temas y subtemas que pueden incluirse en un solo artículo de noticias, interpretar con precisión el sentimiento requiere algo más que el procesamiento del lenguaje natural. Lo que se necesita es la comprensión del lenguaje natural.

Aunque la IA puede ayudar a procesar el lenguaje en circunstancias en las que el dominio es estrecho y el objetivo es concreto, cuando se trata de pensamiento multidominio, razonamiento de sentido común y comprensión del lenguaje natural, la IA todavía se queda corta y, según la mayoría de los científicos de datos, probablemente pasarán otros 40-50 años hasta que las máquinas puedan procesar la información a ese nivel.

Relaciones públicas

Además, es muy probable que nunca seamos capaces de construir máquinas que puedan razonar tan bien como los humanos. Según Kai-Fu Lee, autor de AI Superpowers, el riesgo de sustitución de los especialistas en relaciones públicas es uno de los más bajos de todas las profesiones.

Las relaciones públicas no serán sustituidas por máquinas a corto plazo. “Tampoco puede dedicarse al pensamiento transversal en tareas creativas o que requieran una estrategia compleja, trabajos cuyos insumos y resultados no son fáciles de cuantificar”, dice Lee.

La mayoría de los servicios tienen acceso a las mismas fuentes de noticias tradicionales y de las redes sociales, lo cual es el primer paso. A continuación, hay que aplicar filtros booleanos de palabras clave para centrarse en la información adecuada. Se puede aprovechar la IA restringida para evaluar el sentimiento a nivel de entidad, etiquetar los artículos por conceptos y detectar el origen geográfico.

Y también puedes probar los filtros de relevancia y sentimiento. Pero prepárate en el tercer paso para comprobar la precisión de los dos últimos. Los conocimientos estratégicos se encuentran en la intersección de la inteligencia de medios y los datos externos, por lo que la capacidad de importar cosas como las transcripciones de los centros de llamadas y las cifras de ventas es tan importante, para poder detectar patrones y averiguar cómo se correlaciona la actividad de los medios con los ingresos.

La mejor solución de monitorización de medios

Cuando consideres las diferentes plataformas de monitorización de medios, en lugar de centrarte únicamente en la amplitud y profundidad de los contenidos o en los sofisticados filtros de IA, averigüa si la plataforma tiene las características y capacidades que necesitas para alcanzar tus objetivos.

Según Jonny Bentwood, director global de datos y análisis de Golin, es oportuno formularse las siguientes preguntas: “¿Realmente necesitas la difusión? Porque, según mi experiencia, todo acaba en línea de todos modos. ¿Realmente necesitas gastar 24.000 dólares más al año, porque eso es lo que puede costar? ¿Quién va a hacer la configuración? ¿Tienes un equipo de científicos de datos que sepan escribir en booleano o vas a depender de ellos para hacerlo? ¿Y los informes? ¿Quieres informes automatizados o vas a hacerlo tú mismo? Muchos de los informes automatizados son muy bonitos, pero ¿muestran valor?”.

Preguntas para la entrevista sobre la monitorización de medios

Para ayudarte a evaluar a los proveedores de plataformas de seguimiento de medios, aquí tienes una lista de preguntas abiertas que puedes utilizar para estimular las discusiones exploratorias sobre los servicios:

  • ¿Recibes todo o sólo un fragmento?
  • ¿Obtienes fotos y gráficos?
  • ¿Qué salidas necesitamos y las capta?
  • Si no lo hace, ¿se pueden añadir esos medios?
  • ¿Realiza actividades sociales, tradicionales y de difusión? ¿Y los podcasts?
  • ¿Cuántos KPI están disponibles para elegir en la plataforma?
  • ¿Cuántos datos históricos son accesibles?
  • ¿Puedo introducir datos de terceros y realizar comparaciones?
  • ¿Puedo introducir datos de uso de mis perfiles de redes sociales?

También considera:

  • ¿Tiene traducción de idiomas?
  • ¿Dispone de reconocimiento de imágenes para poder buscar logotipos en imágenes y vídeos?
  • ¿Mide los KPI en torno a la participación?
  • ¿Comprende la viralidad, puedo establecer mis propios parámetros de viralidad y cómo se presenta/visualiza la amplificación viral?
  • ¿Puedo agrupar los medios de comunicación que más me interesan?
  • ¿Existen alertas avanzadas, basadas en reglas, que pueda configurar por correo electrónico y texto?
  • Instagram es notoriamente difícil de supervisar. ¿Hasta qué punto pueden obtener esos datos? Si dicen que pueden obtener todos los datos de Instagram, o bien los están raspando ilegalmente o mienten.
  • ¿Han mirado la capa de inteligencia artificial y han evaluado artículos específicos para la relevancia o las puntuaciones de sentimiento?
  • ¿Cumplen con las leyes de derechos de autor?
  • ¿Indemnizan a los clientes contra las violaciones de los derechos de autor por su parte?

Las otras dos cosas que hay que preguntar son la incorporación y la asistencia al usuario. Con estas interrogantes sabrás cómo seleccionar la mejor solución de monitorización de medios para tu empresa.

El mayor coste de cambiar de plataforma, es el tiempo necesario para formar al personal, por lo que la facilidad de uso es muy importante, ya que se ahorra dinero si la gente puede averiguar cómo utilizar el servicio por sí misma.

Pero incluso, si la interfaz es intuitiva, vas a necesitar apoyo para aprovechar todo el potencial de la plataforma. Algunas cuentan con equipos de atención al cliente dedicados a ayudarte a poner en marcha su servicio correctamente, así que averigua qué tipo de servicios de incorporación tiene y si ofrecen una formación estructurada y continua.

La importancia de la monitorización de medios

De la mano de un especialista, en el siguiente clip conocerás en breve la importancia de la monitorización de medios.

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