Cómo utilizar la escucha social para la generación de clientes potenciales -

Cómo utilizar la escucha social para la generación de clientes potenciales

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La mayoría de las plataformas de escucha de las redes sociales te permiten crear un feed unificado.

¿Te gustaría que tu estrategia de marketing en redes sociales te aportara más clientes potenciales? Casi ninguna empresa diría que no. Te diremos cómo utilizar la escucha social para la generación de clientes potenciales, una de las mejores formas de aprovechar los medios sociales, aparte de invertir en publicidad.

A estas alturas, casi cualquier empresa utiliza la escucha de los medios sociales para ayudar a sus clientes y evitar una crisis. Hoy en día, cualquiera puede enviar un mensaje a su marca favorita en Facebook y obtener ayuda inmediatamente. Cualquiera puede tuitear a una empresa en Twitter y recibir respuesta en un día.

Cómo utilizar la escucha social para la generación de clientes potenciales

La asistencia en las redes sociales se ha convertido en una norma más que en una ventaja competitiva. Sin embargo, no muchas empresas se dan cuenta de que la escucha de los medios sociales también puede utilizarse para captar clientes, no sólo para ayudar a los clientes existentes.

Tratar la escucha de los medios sociales como un proyecto

El primer paso es crear un proceso bien definido. La mayoría de las veces, la escucha de las redes sociales está en manos de tu equipo de redes sociales (o de un único gestor de redes sociales). Se conectan a un panel de control (o a una plataforma individual como Facebook o Twitter), revisan los mensajes privados y publican respuestas estándar (como «Envíe su número de pedido aquí para obtener ayuda»).

escucha social

La escucha de las redes sociales puede ayudarte en muchos niveles, desde la conversión de un cliente hasta una mejor comprensión de sus necesidades.

A continuación, se desplazan por las actualizaciones en las que se ha etiquetado a la marca para ver si hay algo más que necesite una respuesta. Este es el esfuerzo mínimo que suele conllevar una estrategia de escucha en las redes sociales.

Sin embargo, esta estrategia no logra captar oportunidades importantes, como la captación de un nuevo cliente o la corrección de un error fundamental del producto o del sitio web. Para sacar más partido a tu estrategia de escucha social, asegúrate de:

Monitorizar más que tus menciones etiquetadas o DMs

Si tu marca es más o menos conocida en el sector, los consumidores hablarán de ella sin llegar a etiquetar tu perfil en las redes sociales. Así que, para saber lo que están diciendo:

  • Monitoriza las diferentes variaciones del nombre de tu marca (una palabra, palabras separadas, etc.).
  • Vigila los nombres de tu director general / fundador o cualquier otro representante público.
  • Excluye las menciones etiquetadas (vinculadas) porque recibirás una notificación de ellas por parte de una plataforma de medios sociales y es probable que ya las estés monitorizando de todos modos. Crear un feed separado para las menciones de marca no etiquetadas te ayudará a captarlas de forma más eficaz en lugar de perderlas en el desorden.

Supervisión de las etiquetas sociales

La mayoría de las plataformas de escucha de las redes sociales te permiten crear un feed unificado para supervisar las menciones de palabras clave. Este es el aspecto que puede tener la búsqueda nativa de Twitter. Para los negocios locales, monitorear el feed de ubicación en Instagram también es una muy buena idea.

Incluye a otros miembros del equipo en tu rutina de monitorización

Los mensajes de las redes sociales son todos diferentes. Algunas personas piden ayuda inmediata, otras simplemente comparten sus comentarios sobre la usabilidad de un producto o sitio web.

Por ello, este proceso debería implicar a más equipos de tu empresa. En este caso, la escucha de los medios sociales debe tratarse como un proyecto en el que un papel central (en este caso, un gestor de medios sociales), distribuye los mensajes en la empresa e incluso, establece plazos para asegurarse de que se actúa adecuadamente sobre estos mensajes.

Agorapulse es una plataforma de gestión y monitorización social que lo consigue: Cada actualización de las redes sociales que recibes a través de tu solución de monitorización puede asignarse a un miembro del equipo diferente con un comentario.

¿Cómo utilizar la escucha social para la generación de clientes potenciales? Incluir a varios equipos (diseño, desarrollo de productos, etc.) en el proceso de escucha de las redes sociales ayuda a todos a estar en la misma página y a responder a preguntas importantes:

  • ¿Les gusta nuestro producto a los clientes? ¿Cómo podemos mejorarlo?
  • ¿Es fácil navegar por nuestro sitio web? ¿Cómo podemos mejorarlo?
  • ¿Están nuestros clientes satisfechos con nuestro servicio de atención al cliente? ¿Cómo podemos mejorarlo?
  • ¿Hay clientes insatisfechos y cómo podemos recuperarlos?
  • Y, por último, ¿qué es lo que ha impedido que una persona se convierta en nuestro cliente y cómo podemos seguir convirtiéndolo?

Este es el paso fundamental para entender a tu público objetivo y crear una mejor estrategia de generación y conversión de leads.

Monitorear a los clientes (insatisfechos) de tu competencia

La escucha de las redes sociales no sólo puede ayudarte a entender a tus clientes. También puede ayudarte a entender (e incluso a ganar) a los clientes de tus competidores. Por eso, monitorear la marca de tu competencia es tan importante como monitorear la tuya.

Muchos clientes compartirán públicamente su insatisfacción con varios aspectos de las operaciones de tus competidores, por lo que es una buena idea crear un feed separado para monitorear esas quejas.

Es una gran idea tratar estas menciones como propias, es decir, asignar estos mensajes a los desarrolladores de tu sitio web y de tus productos, así como implicar a tu equipo de ventas para que se ponga en contacto con algunas de estas personas para intentar que prueben tu producto.

Además, utiliza este truco cuando planifiques y desarrolles tu producto para definir tu propuesta de valor e identificar tu ventaja competitiva.

Busca enlaces que generen clientes potenciales

Por último, los enlaces pueden generar clientes potenciales tanto de forma directa (al hacer la gente clic en esos enlaces) como indirecta (al mejorar la clasificación de tu sitio). Y los enlaces pueden adquirirse a través de la escucha de las redes sociales.

Crea un feed separado para supervisar los siguientes hashtags que los periodistas utilizan para encontrar fuentes y opiniones:

  • #PRrequest.
  • #journorequest.
  • #asktwitter.

Incluye a tus periodistas locales o de nicho en ese feed de monitorización para escuchar lo que tienen que decir, sobre lo que están escribiendo y lo que están preguntando. En muchos casos, podrás sugerirles ángulos sobre los que podrían estar interesados en escribir, basándote en lo que están tuiteando. Buzzsumo es una buena manera de encontrar a esos periodistas en Twitter.

Una vez que hayas configurado este feed, tu gestor de redes sociales lo revisará diariamente y asignará los tuits seleccionados a tu equipo de difusión. A partir de ahí, para poder evaluar estos esfuerzos, asegúrate de crear un seguimiento de enlaces bien organizado.

Por ejemplo, las alertas de Ahrefs te notifican por correo electrónico cuando tu dominio gana (o pierde) backlinks. Y Link Checker te ayudará a organizar esos enlaces para que puedas ver claramente qué enlaces fueron adquiridos a través de las redes sociales y asignarles métricas importantes (como enlaces nofollow / nofollow, estado de indexación, redirecciones, etc.)

Por último, Finteza te ayudará a evaluar tus enlaces que generan tráfico y a analizar si esos clics se traducen en clientes potenciales.

Cómo utilizar la escucha social para entender a los consumidores

Al sacarle el máximo provecho a las redes sociales, podrás convertir a un gran número de clientes en clientes potenciales, generando información de valor tras conocer a tu audiencia.

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