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Cómo utilizar la inteligencia artificial para reforzar el embudo de ventas

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Retener a los clientes existentes puede requerir menos recursos que convertir a los nuevos clientes potenciales.

¿No sería increíble si pudieras disparar tus conversiones de clientes potenciales a ventas a nuevas alturas? La mayoría de los propietarios de negocios luchan con esto, así que es crucial saber cómo utilizar la inteligencia artificial para reforzar el embudo de ventas.

Los datos muestran que un enorme 79% de los clientes potenciales nunca se convierten en ventas. Esto pone de manifiesto lo difícil que puede ser hacer avanzar a los clientes potenciales a través del embudo de clientes. La buena noticia es que la Inteligencia Artificial (IA) puede potenciar esto para ayudarte a conseguir más ventas.

La IA eliminará eficazmente los clientes potenciales de baja calidad y eliminará las tareas repetitivas que consumen mucho tiempo, permitiéndote centrarte en los de mayor calidad y conversión sin problemas. La IA ayudará a que tu marca crezca al evitar que tus clientes potenciales se pierdan en cada etapa del embudo de clientes, lo que aumenta tus perspectivas de venta listas para la conversión.

Cómo utilizar la inteligencia artificial para reforzar el embudo de ventas

La estructura y los componentes de un embudo de clientes pueden variar en función de la empresa o el sector, entre otros factores. Las etapas estándar del embudo de viaje del cliente pueden incluir:

Concienciación

Esta etapa se centra en dar a conocer la marca y compartir información sobre su valor con el público objetivo.

Inteligencia artificial y merketing

Si quieres ir un paso más allá, utiliza un asistente de ventas impulsado por la IA.

Interés

Aquí, tus clientes potenciales aprenden más sobre tu negocio, productos y servicios. Puedes presentar el posicionamiento y captar clientes potenciales fomentando las suscripciones a tus boletines de correo electrónico (entre otros).

Consideración

En este paso, atrae a tus clientes potenciales de forma activa mediante mensajes personalizados que refuercen los beneficios de tu marca. Proporciona información específica para superar las objeciones y calificar a tus clientes potenciales.

Evaluación

En esta fase, tus clientes potenciales empiezan a mostrar interés por tus productos y servicios. Deciden si te compran a tí o a otras marcas. Destaca por qué los prospectos deberían elegirte a ti en lugar de a tus competidores para que se queden.

Conversión

Después de que tus clientes potenciales se conviertan en clientes, saca provecho. Envía mensajes que celebren su decisión y evalúa los niveles de satisfacción. Esta etapa es también un buen momento para poner en práctica tus estrategias de venta cruzada y de aumento de ventas.

El embudo de clientes puede mostrarte cómo interactúan tus clientes potenciales con tu marca y dónde se quedan. Esto te ayudará a perfeccionar y mejorar tus estrategias para que tus clientes potenciales sigan avanzando por cada etapa, hasta que finalmente se conviertan en clientes de pago.

Un recorrido del embudo de clientes bien definido, te ayuda a optimizar tus esfuerzos de captación de clientes potenciales, nutrición, cualificación y conversión. También informa de tus estrategias para ayudarles a crear experiencias inmersivas y memorables a través de dispositivos, canales, plataformas, etc. que hacen que tus clientes potenciales se queden y los convenzan de convertirse en clientes fieles.

La importancia de utilizar la IA en el recorrido del embudo del cliente

Establecer un recorrido eficaz del embudo de clientes requiere mucho tiempo y trabajo. Sin embargo, la IA puede hacer el trabajo pesado para tus equipos de ventas y marketing a través de métodos automatizados, como la identificación autónoma de los clientes potenciales más cualificados con rapidez.

La IA puede actuar como asistente virtual de ventas y marketing de tu empresa, encargándose de las tareas repetitivas y tediosas. Esto libera a tus equipos para que puedan centrarse en un trabajo más significativo, de mayor nivel y que genere ingresos.

La tecnología también puede reducir los errores humanos y trabajar 24 horas al día, 7 días a la semana, optimizando tus esfuerzos de captación, nutrición y calificación de clientes potenciales. A través de la tecnología de aprendizaje automático, puedes “entrenar” a tu IA para que responda a las conversaciones y eventos de la misma manera que tú.

Formas de aprovechar la IA en cada etapa del recorrido del embudo del cliente

A continuación, se indican varias formas en que la tecnología basada en la IA puede impulsar el recorrido del embudo del cliente:

Agiliza tus esfuerzos de generación de clientes potenciales

El recorrido del embudo del cliente suele comenzar con la concienciación de la marca y aquí es donde se realiza una gran cantidad de trabajo manual. Por ejemplo, tendrás que crear y diseñar campañas para adaptarlas a los clientes potenciales que no han oído hablar de tus productos y servicios antes.

Esto incluye la creación de contenidos como entradas de blog, artículos, imanes de clientes potenciales (libros electrónicos y libros blancos), contenido de sitios web (entre otros) para aumentar la conciencia de marca y captar clientes potenciales.

Sin embargo, el proceso de creación de contenidos puede requerir una gran cantidad de tiempo y recursos, a menos que utilices una plataforma con IA que pueda automatizar el proceso de creación de contenidos.

Utilidad de la plataforma Broca

Aquí es donde Broca resulta útil. Broca proporciona una plataforma de IA de aprendizaje profundo que genera contenido para tus necesidades de marketing y ventas en un instante, ahorrándote los aspectos que consumen recursos de la creación de contenido.

Si estás creando contenidos para todas tus campañas, Broca se encarga de generar contenidos al instante, desde la ideación hasta la distribución, para tu sitio web y tus canales de marketing. En primer lugar, facilita un resumen de la campaña (en pocas frases) en el que describas la campaña y hacia dónde quieres dirigir el tráfico, como la entrada de tu blog o la página de destino.

A continuación, la plataforma crea un mensaje central basado en el resumen de tu campaña, ofreciéndote tres beneficios clave de tu marca, una propuesta de valor atractiva y un titular impactante. Puedes validar y modificar todo esto con tu equipo antes de continuar.

Con la IA bajo el cinturón de herramientas, tú y tus equipos no sudan, pero siguen obteniendo contenido de alta calidad y coherente a una escala que genera clientes potenciales significativos.

Automatiza los procesos de captación y cualificación de clientes potenciales

Para conseguir que tus clientes potenciales interactúen con tu marca y guiarlos a la siguiente etapa del recorrido del embudo del cliente, tendrás que nutrirlos y calificarlos. Sin embargo, el proceso de nutrición y cualificación de clientes potenciales puede consumir mucho tiempo y energía que tu equipo de ventas puede optimizar mejor para implementar estrategias para cerrar acuerdos.¿La solución? Delegar las iniciativas de captación y cualificación de clientes potenciales a un asistente de ventas virtual de confianza.

Asistencia virtual

Si quieres ir un paso más allá, utiliza un asistente de ventas impulsado por la IA. Una de estas soluciones es Exceed.ai., que es un potente asistente de ventas virtual con IA conversacional que trabaja junto a tus equipos de ventas y marketing para nutrir y calificar tus clientes potenciales.

Te ayuda a mover tus clientes potenciales a lo largo del embudo de clientes hasta que estén listos para la venta. Utiliza un bot conversacional y tecnología de aprendizaje automático para ofrecer a tus clientes potenciales interacciones altamente personalizadas y contextuales.

En primer lugar, atrae a tus clientes potenciales a través de sus formularios web o de chat mediante interacciones personales.  A continuación, el asistente virtual asiste a tus clientes potenciales respondiendo a sus preguntas, tratando con las objeciones y respondiendo a sus solicitudes, al tiempo que recopila datos para tu gestión de relaciones con los clientes (CRM).

Mejora las conversaciones con los clientes al cerrar las ventas

No todos los clientes potenciales acaban convirtiéndose, incluso cuando están a un clic o a una conversación con tus representantes de ventas. Esto hace que sea crucial asegurarse de que tus representantes de ventas puedan dirigir la conversación con habilidad y eficacia para que tus clientes potenciales se conviertan en clientes.

Cogito, un software de IA que utiliza un software de inteligencia emocional en tiempo real e incorpora el aprendizaje automático con la IA, puede analizar las llamadas de voz entre tus representantes y los clientes potenciales (o clientes). El software está diseñado principalmente para administrar tu centro de llamadas y agentes de ventas con un sistema de entrenamiento de IA.

Retener a los clientes existentes puede requerir menos recursos que convertir a los nuevos clientes potenciales, lo que hace que la etapa de fidelización sea una fase crítica del recorrido del embudo del cliente. La IA puede ayudarte a retener y fidelizar a los clientes a través de la tecnología de aprendizaje automático que muestra automáticamente ofertas altamente personalizadas antes y después de la venta.

Aunque la inversión en herramientas con capacidades de IA puede no ser barata al principio, los beneficios pueden compensar con creces los costes y, a la larga, acabarás teniendo procesos de conversión de clientes potenciales eficientes y sin fisuras. De aquí, la importancia de saber cómo utilizar la inteligencia artificial para reforzar el embudo de ventas.

Cómo aplicar la Inteligencia Artificial en Marketing

Ampliar y consolidar una cartera de clientes puede ser todo un desafío, pero aplicar estrategias de marketing que incluyan la inteligencia artificial , te hará más fácil el camino.

 

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