¿Está tu empresa preparada para las valoraciones y reseñas de la temporada navideña?

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Agiliza el proceso utilizando una aplicación para gestionar los sitios de calificación y reseñas.

Con las vacaciones a la vuelta de la esquina, deberías prepararte para una sobrecarga de tráfico de clientes. En años anteriores, los propietarios de negocios han visto este período como naturalmente próspero con una demanda incorporada de bienes y servicios.  Pero ahora, ¿está tu empresa preparada para las valoraciones y reseñas de la temporada navideña?

Este año puede resultar más del mismo ambiente de venta al por menor que los años pasados. Pero hay una diferencia importante que podría convertirlo en un año especialmente difícil para la experiencia del cliente: las incertidumbres de la cadena de suministro y de los envíos, significa que los consumidores podrían sentirse decepcionados si sus compras llegan con retraso o no están disponibles.

Es probable que estas decepciones y frustraciones acaben llegando a tus comentarios en línea. Este es el momento de prepararse y pensar de forma ofensiva para las valoraciones y reseñas de la temporada navideña, más que nunca.

reseñas de la temporada navideña

Los consumidores podrían sentirse decepcionados si sus compras llegan con retraso.

¿Está tu empresa preparada para las valoraciones y reseñas de la temporada navideña?

Prepárate para un montón de valoraciones y reseñas de la temporada navideña. Los estudios demuestran que la gente gasta más dinero cada temporada de vacaciones, lo que significa que se compran más servicios y productos ahora que antes. Los compradores también escriben más valoraciones y reseñas que nunca.

Si se combinan estas cifras crecientes con el aumento de las emociones (tanto positivas como negativas) que conlleva la temporada navideña, se obtiene una tormenta perfecta para las valoraciones y reseñas.

Llegarán de forma rápida y furiosa, especialmente justo después de las vacaciones de Navidad. Y si trabajas para convertir esto en una oportunidad, puedes ponerte por delante de la competencia.

Qué hacer cuando empiezan a llegar las críticas

Los lanzamientos de productos son arriesgados y lanzarlos durante la temporada de vacaciones, puede ser una receta para el desastre si se precipita. Es muy posible que te caigan encima críticas negativas.

Si esto sucede y sientes que te hierve la sangre o que necesitas contradecir a ese detractor, no lo hagas. Tomar una crítica como algo personal o llegar a ella desde un lugar de ira o frustración, no te aportará nada. Incluso, podría perjudicar tu reputación. El primer paso es respirar profundamente.

A continuación, responde desde un lugar objetivo y comprensivo. Según investigaciones, al responder a una queja, duplicas las probabilidades de que el quejoso se convierta en un defensor de tu empresa. Tienes que controlar tu furia, tomarte el tiempo necesario para abordar el problema y responder con inteligencia.

No olvides responder también a las buenas críticas. Estos clientes pueden ser tus mejores clientes, y un «gracias» positivo no sólo les hará felices, sino que podría resultar en una venta adicional.

Consejos clave para la coherencia

Repasemos rápidamente. Estar al tanto de las valoraciones y reseñas de la temporada de vacaciones es una propuesta en la que todos ganan. Cuando obtienes buenas críticas, haces más felices a los críticos.

Y cuando obtienes malas críticas, puedes convertir a los quejosos en defensores, o puedes mostrar a los prospectos interesados que te preocupas por tu marca y tu servicio. Ahora que entiendes la importancia de responder a las quejas, aquí tienes cómo puedes escalarlo.

Hazlo tú mismo

Ejecuta Google Analytics y las búsquedas de incógnito. Comprueba qué sitios de valoración y crítica utiliza la gente para hablar de tu marca.

Paga por una aplicación

Agiliza el proceso utilizando una aplicación para gestionar los sitios de calificación y reseñas, como ReviewTrackers, BirdEye y Yext. Suelen incluir algún tipo de panel de control fácil de usar. Piensa en una fuente RSS, pero para sitios de calificación y revisión.

Estos tipos de servicios suelen costar por ubicación y por mes. La ventaja es que hacen casi todo el trabajo pesado por ti.

Cómo establecer el tono para el próximo trimestre

Así pues, has gestionado el exceso de reseñas de la temporada navideña y con una aplicación genial y la cabeza despejada. Si no estás orgulloso de ti mismo, deberías estarlo. ¡Ha sido un trabajo muy duro! Pero aún no es hora de relajarse.

¿Está tu empresa preparada para las valoraciones y reseñas de la temporada navideña? Lo más probable es que las reseñas negativas que hayas recibido se deban a que un usuario no está satisfecho con tu servicio. Sea cual sea el caso, cruza sus quejas con las de otros quejosos.

Si empiezas a ver un consenso entre tus verificadores, quizás sea el momento de cambiar algo de tu negocio. Recuerda que siempre hay una próxima temporada de vacaciones.

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