Guía para utilizar el marketing UGC para crear conexiones más profundas con la audiencia

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Las mejores marcas encuentran una manera de tomar esto como una retroalimentación.

El contenido generado por el usuario, o CGU, es exactamente lo que parece: cualquier cosa que las personas ajenas al equipo de marketing profesional crean en torno a tu marca, producto o servicio. A continuación, presentamos esta guía para utilizar el marketing UGC para crear conexiones más profundas con la audiencia.

El CGU ha ido ganando importancia en los últimos años como una poderosa herramienta de marketing para las agencias digitales y los profesionales del marketing.  Es una forma de crear un sentido de comunidad entre la marca y tu público objetivo.

Guía para utilizar el marketing UGC para crear conexiones más profundas con la audiencia

¿Por qué debería mi marca considerar el uso de CGU para el marketing?

El CGU puede ayudar a las marcas a establecerse como una autoridad en su campo y, al mismo tiempo, aumentar sus resultados con el incremento de los ingresos procedentes de nuevos clientes o de clientes habituales que están satisfechos con la empresa.

También ayuda a diferenciar la marca de sus competidores porque crea una conexión emocional con sus clientes, al mostrar cómo se preocupan por lo que hacen y a quién sirven.

El CGU en línea adopta la forma de contenido, en sentido amplio. En concreto, incluye (y no se limita a):

  • Publicaciones en las redes sociales.
  • Recomendaciones y reseñas.
  • Fotografías y galerías de fotos.
  • Vídeo.
  • Arte de los fans.
  • Hilos de Reddit.
  • Retos de TikTok.
  • Entradas de blog.
  • Vídeos de unboxing.
  • GIFs.
  • Testimonios de usuarios.
  • Mensajes con hashtags de marca.

Los contenidos generados por los usuarios son una excelente manera de que las empresas creen un rumor sobre su marca. También puede ser utilizado por las marcas B2B para conectar con clientes potenciales. Más conexiones crean una relación más fuerte.

marketing UGC

El CGU ha ido ganando importancia en los últimos años como una poderosa herramienta de marketing.

¿Cuáles son los beneficios de aprovechar el CGU como marca?

El CGU es una poderosa herramienta de marketing porque crea automáticamente una mayor confianza entre los clientes, puede proporcionar información valiosa sobre las necesidades de los clientes y genera automáticamente contenido fresco de forma constante.

Generar confianza

La investigación presentada en el Barómetro de la Confianza de Edelman, demuestra que las personas son las que más confían en personas como ellas mismas y las que menos confían en las marcas. Las marcas que pueden incorporar una mezcla de contenido generado por el usuario en la mezcla de marketing, pueden construir más confianza con los clientes.

El contenido generado por el usuario da un aire de autenticidad e incluso, de transparencia. Genera confianza porque la marca está exponiendo lo que sus clientes dicen sobre una marca, producto o servicio.

Descubre las opiniones de los clientes

Las marcas que adoptan el poder del CGU en sus campañas de marketing son capaces de crear una relación más relevante y auténtica con su público objetivo. El CGU consiste en dar a los clientes una voz propia, no influenciada por la empresa o sus empleados.

Buscar y seguir el CGU ofrece algunas de las mejores oportunidades para relacionarte con tus clientes y clientes potenciales. Cuando los defensores de la marca la presentan a sus amigos, familiares y seguidores, normalmente lo hacen sin que se les pague o se les incentive a hacerlo. Sin ningún tipo de control, son libres de publicar tanto lo bueno como (con suerte) las críticas constructivas sobre lo que harían de forma diferente.

Es fácil dejarse llevar por las críticas o los malos comentarios. Las mejores marcas encuentran una manera de tomar esto como una retroalimentación y aprender de ello, incluso si no vuelven a publicar el contenido o aprovechan la oportunidad para responder.

Generar contenido fresco

No debería sorprendernos que los creadores estén por todas partes. Muchos de ellos son realmente buenos creando contenido en una variedad de medios. Como se mencionó anteriormente, hay varias formas en que el contenido cobra vida. Cuando un cliente crea de una manera que resuena con ellos, es probable que también resuene con otro miembro de la audiencia.

Puede existir la tentación de modificar ligeramente el CGU antes de volver a publicarlo. Detente. Cuando utilices el CGU que los creadores han compartido, abstente de editar su contenido de cualquier manera. Utilízalo tal y como fue concebido originalmente.

En esta guía para utilizar el marketing UGC para crear conexiones más profundas con la audiencia, recalcamos que los puntos de vista no filtrados sobre las experiencias de los clientes con una marca, son exactamente lo que el público necesita ver para generar confianza.

Cómo utilizar contenido generado por el usuario en Instagram

A continuación, la experta en marketing de Instagram, Jenn Herman, explica cómo compartir contenido generado por el usuario (UGC) en tu marketing en Instagram.

 

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