Guía para utilizar el marketing UGC para crear conexiones más profundas con la audiencia

Guía para utilizar el marketing UGC para crear conexiones más profundas con la audiencia (Parte II)

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El contenido cocreado se asemeja al marketing de influencias.

El CGU es absolutamente útil en el B2B, junto con el B2C y otras entidades, es lo que pretendemos recalcar en la segunda parte de esta guía para utilizar el marketing UGC para crear conexiones más profundas con la audiencia.

Los vendedores de B2B también están en el negocio de construir confianza y crear defensores de la marca. Conseguirlo es una vía de doble sentido. En primer lugar, hay que crear confianza con la audiencia, amplificando las voces de otras personas, sus recomendaciones, sus vídeos de productos, sus testimonios y sus estudios de casos.

Para la mayoría de las marcas B2B, descubrimos el UGC en lugares donde las valoraciones, las reseñas y las demostraciones son las piedras angulares del contenido. Identificar a los creadores que hablan de tu marca en estos canales, es una buena forma de buscar quién podría crear más contenido para ti.

Guía para utilizar el marketing UGC para crear conexiones más profundas con la audiencia

Dedica tiempo a buscar en YouTube, Instagram, TikTok y otros canales de vídeo a los creadores que publican reseñas, explicaciones y demostraciones sobre la marca, el producto o el servicio. Te sorprenderá descubrir la cantidad de demostraciones y tutoriales de productos que hay en línea y que nunca fueron realizados por los empleados que crearon el producto real.

Descubrir y amplificar las reseñas y el contenido demostrativo, permite a las marcas B2B aprovechar el CGU para crear confianza con su audiencia. Esto crea más conexiones y más profundas con las personas que probablemente sean algunos de los mejores clientes.

conexiones más profundas con la audiencia

El contenido generado por los usuarios puede provenir de los consumidores o de los empleados.

Al mismo tiempo, los profesionales del marketing profundizan en la relación con los clientes clave, amplificando sus experiencias y utilizando el contenido compartido previamente.

Si se está formando una buena relación con un cliente que está creando CGU sobre la marca, el producto o el servicio, los profesionales del marketing B2B deberían considerar un paso adelante en la formalización de relaciones de cocreación de contenidos para maximizar las oportunidades de CGU.

La cocreación de contenidos permite a los creadores utilizar su visión y su voz, al tiempo que permite a la marca un poco más de entrada, pero en la dirección general. Recuerda que, en última instancia, el cliente es responsable del producto final.

En algunas de estas relaciones, el contenido cocreado se asemeja al marketing de influencias. Sin embargo, todavía hay un espacio entre el marketing de influencers y el aprovechamiento de lo que alguien se ha inspirado o motivado a crear.

¿Cómo podemos fomentar el UGC para mi marca?

Aunque las marcas no pueden crear su propio contenido generado por el usuario, sí pueden fomentar su creación, algo que vemos constantemente. Durante el Giving Day 2020 de la Northern Arizona University, los primeros 1.000 donantes ganaron un par de calcetines de la marca Lumberjacks.

El paquete incluía una pequeña tarjeta que indicaba al receptor exactamente qué hacer para crear un post en las redes sociales, mientras llevaba los calcetines. La tarjeta indicaba el hashtag que debía utilizar, el nombre de la cuenta de la universidad que debía etiquetar en la publicación, una sugerencia para el estilo de la foto y, por supuesto, la indicación para compartir en línea.

Este enfoque del CGU no es nuevo. Durante una década o más, hemos utilizado las redes sociales para pedir e inspirar al público a compartir sus experiencias con las marcas.

La diferencia, hoy en día, es que la gente suele crear contenido de lo que considera compartible, antes de que se lo pidan. Aun así, las campañas rinden más cuando los creadores son guiados por instrucciones específicas, incluyendo hashtags y @menciones, qué canales publicar y tipos de publicación.

Existen plataformas o herramientas de descubrimiento para que los profesionales del marketing descubran el contenido generado por los usuarios en la web, incluso cuando una marca no está explícitamente etiquetada o mencionada.

Algunas herramientas permiten a los profesionales del marketing ponerse en contacto con el creador original y gestionar esas relaciones y permisos dentro de la herramienta.

¿Cómo se consigue la aprobación para utilizar el CGU?

Siguiendo un par de reglas claras, las marcas pueden utilizar y aprovechar absolutamente los contenidos generados por los usuarios. En primer lugar, hay que encontrar el contenido, lo que ocurre mejor cuando se utilizan programas de escucha social activa.

Para encontrar el contenido generado por el usuario, que la gente está publicando en tu nombre, los vendedores deben utilizar una escucha social sólida. Un programa de escucha sólido va más allá de las etiquetas de las cuentas y las búsquedas de palabras clave en cola.

También hay que mirar los hashtags y las menciones no etiquetadas de tu marca, incluyendo el nombre de la marca, los términos de tu producto y servicio y las palabras clave.

Busca también en los feeds sociales generales y en los hashtags. Ve un paso más allá para las ubicaciones físicas o de ladrillos, utilizando agregadores basados en la ubicación para encontrar contenido que esté etiquetado con una ubicación.

El contenido generado por los usuarios puede provenir de los consumidores o de los empleados de la empresa. Cuando proviene de los consumidores, es necesario conceder el permiso antes de que el material se comparta en los canales de medios sociales de una empresa o se utilice en otra parte de su sitio web. Gran parte de esto ocurre sólo en los mensajes directos, pero también en las herramientas agregadas que se utilizan.

Conexiones

Las conexiones uno a uno, son la forma en que una marca hace que alguien pase de ser un miembro de la audiencia a convertirse en un fan. Hay dos tipos de derechos de autor: los derechos exclusivos y los derechos morales.

Si alguien crea una foto o un vídeo expresamente para ti, como en el ejemplo de la cocreación, este es un ejemplo de necesidad de derechos exclusivos para utilizar el contenido. Un caso de derechos morales es cuando un creador produce un contenido por afición o como creador independiente, y da permiso a la marca para que lo amplíe.

En cualquiera de los casos, obtén la aprobación de los creadores originales del contenido que deseas compartir. Las marcas de viajes y turismo suelen utilizar un hashtag en las biografías de Instagram con un descargo de responsabilidad que indica que al utilizar este hashtag, el usuario permite que otros compartan el contenido.

Si no es así, ponte en contacto con el creador original y obtén su permiso para utilizar el contenido en cualquier canal de marketing. Para utilizar cualquier fotografía, vídeo o arte, busca los derechos morales concedidos por el creador.

Los testimonios y las reseñas que se publican en Google o Yelp, tu página de Facebook o G2 Crowd, pueden volver a publicarse sin permiso explícito. Aun así, los vendedores inteligentes intentarán identificar y ponerse en contacto con el cliente. Al hacerlo, se crean puntos de contacto adicionales con ese cliente.

Pedir permiso al creador original para utilizar tu contenido, crea buena voluntad entre tu marca y ese creador. Así, se establece una conexión más directa, de tú a tú, con un defensor de la marca. Esas conexiones individuales son la forma en que una marca hace que alguien pase de ser un miembro de la audiencia a convertirse en un fan.

La creación de conexiones uno a uno es fácil, pero los profesionales del marketing la pasan por alto todo el tiempo. Las redes sociales nos permiten crear microconexiones de forma sencilla, con sólo pulsar un botón, un corazón en una respuesta, un simple DM.

Cuantas más microconexiones uno a uno se produzcan, más profunda será la relación y más hilos se conectarán entre la marca y un miembro de la audiencia. Más conexiones crean una relación más fuerte.

¿Cuál es la mejor manera de amplificar el contenido generado por el usuario?

Los contenidos generados por los usuarios son una forma de que las empresas aprovechen el poder del boca a boca de los consumidores para promocionar su marca. El contenido generado por el usuario funciona muy bien, obviamente, en las redes sociales, a través de compartir, retuitear y reenviar.

Aunque no se utiliza con tanta frecuencia en los boletines de correo electrónico, el CGU puede funcionar bien en la plantilla adecuada. Crea un bloque de contenido para un saludo de los fans o una función de CGU dentro del correo electrónico y anima a los demás a utilizar un hashtag de la marca cuando creen su propio contenido.

Las marcas que tienen su propia comunidad o grupo en línea, deberían incorporar el UGC de forma consistente. Esto inspirará a otros clientes y defensores a crear su propio contenido y compartirlo contigo. Aumentar la cadencia del CGU en nombre de la marca, proporciona más oportunidades para amplificar los defensores de la marca.

¿Qué es el contenido generado por el usuario (y cómo usarlo para tu negocio)?

La elaboración de una estrategia sólida de contenido generado por el usuario (CGU), es una herramienta importante para hacer crecer tu comunidad en Instagram.

 

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