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Humaniza tu marca adoptando la creatividad

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Las personas son emocionales y la emoción influye en lo que compran.

Humaniza tu marca adoptando la creatividad. A los profesionales del marketing digital les encanta saber lo que funciona y cuentan con un número aparentemente interminable de herramientas de análisis y un océano de datos que nos dicen exactamente eso.

En medio de ese deseo de determinar lo que conduce a la conversión, estamos perdiendo el contacto con lo único que puede diferenciar a una marca: la humanidad.

Así es, la humanidad. No los clics, las descargas o las páginas vistas. Las personas no son simplemente usuarios o miembros del público objetivo, son personas. Las personas son emocionales y la emoción influye en lo que compran, incluso cuando lo hacen en nombre de una empresa.

Los datos hacen un trabajo increíble al rastrear el comportamiento del cliente detrás de una conversión, pero la conexión que ese cliente siente hacia la marca es más difícil de medir. Pero es igual de importante. No establecer una conexión humana positiva, por muy intangible que sea, significa no destacar en medio de un flujo interminable de información poco destacable.

Humaniza tu marca

La confianza es uno de los aspectos emocionales más positivos que podemos tocar.

Humaniza tu marca adoptando la creatividad

La creatividad distingue a tu marca, a los ojos de los seres humanos. En términos de marketing digital, esto requiere a menudo un contenido interactivo, que provoque deleite a la vez que genera confianza. ¿Qué hay más humano que una sonrisa involuntaria, especialmente si proviene de un contenido de marketing sorprendentemente creativo?

Los datos son clave, pero no lo son todo. Hemos pasado a confiar tanto en los datos para impulsar el marketing digital, que hemos descuidado el poder y el potencial de la creatividad. Probablemente sea porque sus efectos y las emociones humanas que evoca, son imposibles de cuantificar.

Pero si sólo se valora lo que es medible, ¿dónde queda la creatividad y la positividad que fomenta? Shirley Macbeth, directora de marketing de Forrester Research, dijo recientemente a Renegade Thinkers Live que el número de puntos de contacto en el viaje del comprador típico ha pasado de 17 en 2019 a 27. ¡Veintisiete puntos de contacto!

Ya sea que quieras medir la atribución de la última interacción, la atribución de la primera interacción o cualquier otra atribución, es imposible ignorar el hecho de que se necesitaron 27 puntos de contacto para llevar a tu comprador a la acción.

Está claro que algo no estamos haciendo bien. Quizás los profesionales del marketing estamos tan ocupados contando que no estamos conectando. Hemos antepuesto la cantidad a la calidad. A pesar de los clics, las acciones u otras métricas que puedan sugerir, la gente no está comprometida.

Para atravesar esa avalancha de mensajes mundanos y mediocres, es necesario establecer una conexión emocional con nuestro comprador. Necesitamos enganchar sus corazones y mentes, humanizando nuestra marca con creatividad.

La métrica del comodín del marketing: la experiencia humana

El seguimiento del viaje del comprador es imperfecto, porque los datos son imperfectos a la hora de seguir los patrones de compra humanos reales, tanto en línea como fuera de ella. Los patrones de compra pueden ser erráticos e imprevisibles. El comportamiento humano es el comodín en el seguimiento de las métricas.

Humaniza tu marca adoptando la creatividad. Con frecuencia, las marcas ponen el producto o el servicio como centro de atención, en lugar de centrarse en cómo su marca puede mejorar la experiencia humana de sus clientes.

Los profesionales del marketing tienen que reequilibrar la parte basada en los datos (es decir, todo lo que podemos rastrear) con el esfuerzo creativo para crear una identidad de marca y una experiencia dirigida a los seres humanos reales.

Tenemos que hacer ambas cosas. Tenemos que educar a nuestros CEOs y CFOs de que el valor de algunas cosas no se puede medir. Esto no quiere decir que se esté volando a ciegas. Tu empresa dispondrá de estudios de audiencia, estudios demográficos y otros datos que te ayudarán a guiar tu intuición. Tienes que conocer a tu cliente. Qué les motiva, qué les inspira, qué les hace sonreír, etc.

El marketing digital no es sólo un producto

Se trata de mostrar a los compradores una versión mejor de sí mismos: un mejor líder empresarial, un mejor jefe de departamento, un mejor <insert role> como resultado de la inversión en tu marca.

Comúnmente, las marcas ponen el producto o el servicio como centro de atención, en lugar de centrarse en cómo tu marca puede mejorar la experiencia humana de tus clientes.

Consideremos un reciente esfuerzo de marketing digital de Kimpton Hotels & Restaurants, que es B2C pero que es un buen ejemplo de cómo aprovechar la experiencia humana.

Las palabras y las imágenes no se centran en las habitaciones y los servicios en sí, sino en la relajación y el sol que se desea experimentar en unas vacaciones de verano. La campaña suscita una respuesta emocional. Puede que haya sido el primer punto de contacto, el decimoséptimo o el último, pero está claro que ha sido influyente.

Expresar la humanidad a través de la creatividad

Adopta una buena narrativa y preocúpate menos de dónde se encuentra la atribución directa. Deja que tu intuición de marketing vuelva a respirar.

Muestra el lado humano de tu marca

El objetivo es tocar una fibra emocional y la confianza es una de las fibras emocionales más positivas que podemos tocar. Para humanizar la experiencia, es fundamental mostrar el lado humano de tu empresa. Quieres ayudar a tus clientes potenciales a ver qué es lo que hay detrás del producto y de la empresa: son personas como ellos, personas que piensan y consideran cómo otros seres humanos experimentarán tu marca.

La confianza es uno de los aspectos emocionales más positivos que podemos tocar. Deja que los clientes sepan que tu empresa tiene corazón. Sé relacional, no transaccional. Las empresas pueden elegir a quién comprar y con quién hacer negocios. ¿Refleja tu empresa un sentido de comunidad?

Otra clave para establecer la confianza, es simplemente ser vulnerable. Sé creativo y asume riesgos con tu marketing. Retira las capas para que tu autenticidad como persona pueda salir a la luz. Deja que la creatividad refleje tu humanidad.

No es una tarea fácil. Al ser vulnerable, tienes que deshacerte del miedo: miedo a decir algo incorrecto, miedo a alejar a la gente. Si puedes eliminar ese miedo y simplemente aceptar el hecho de que va a suceder, la autenticidad de tu empresa aparece, y entonces te vuelves mucho más creíble.

La impresión funciona en una dirección más positiva. Cuando te vuelves más creíble, generas más confianza.  Lo que se pretende es mostrar el lado humano de tu marca: cómo tu marca ayuda a la gente, ya sea en los productos o servicios que ofreces o en el papel que desempeña tu empresa en la comunidad. Deja que la creatividad refleje tu humanidad.

¿Cómo humanizar tu marca?

En menos de 5 minutos aprende qué es humanizar a una marca, los beneficios de utilizar esta estrategia y cómo hacerlo con tu marca para crecer tu negocio.

 

 

 

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