Lo que las marcas deben saber sobre la desinformación -

Lo que las marcas deben saber sobre la desinformación

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Las propias marcas a veces contribuyen a crear una sensación de confusión.

Hemos oído hablar mucho de la desinformación y de los malos actores durante las recientes elecciones, las continuas disputas políticas en torno a Covid-19 y durante las audiencias, cuando ciertos ejecutivos de las redes sociales afirman estar reprimiéndolas. Pero más allá de eso, es oportuno manejar lo que las marcas deben saber sobre la desinformación.

Lo que las marcas deben saber sobre la desinformación

¿Cuál es la diferencia entre la falsa información y la desinformación? Es importante aclarar que son cosas diferentes. La desinformación se difunde generalmente sin malicia ni intención. La falsa información, en cambio, suele estar organizada y tiene un resultado concreto.

Esta distinción es sutil pero importante. Es muy probable que tu marca u organización se encuentre en medio de la desinformación de vez en cuando. También es cada vez más probable que puedas estar en el punto de mira de una campaña de falsa información.

Un estudio realizado en septiembre de 2021 por el Network Contagion Research Institute reveló que la desinformación se utiliza cada vez más contra marcas de todo tipo.

marca

Es muy probable que tu marca se encuentre en medio de la desinformación de vez en cuando.

Prepárate para proteger tu marca

¿Cómo debes prepararte y responder a la desinformación y a la falsa información cuando la veas?

1. Permanece siempre a la escucha

La escucha activa de las redes sociales es la mejor manera de detectar la información falsa antes de que se extienda. Se trata de una actividad de base y sus beneficios van mucho más allá de la identificación de la posible desinformación.

Examina cuidadosamente los datos para detectar el lenguaje común en los comentarios o en las publicaciones generadas por los usuarios. También hay que observar las publicaciones a las que responden los gestores de la comunidad y buscar comentarios que, de otro modo, podrían pasar desapercibidos en la gestión diaria de la comunidad (sobre todo si el equipo es grande o si la obligación de responder se reparte entre diferentes personas).

2. Crea tus interacciones de marca con cuidado

Las propias marcas a veces contribuyen a crear una sensación de confusión. Sé muy claro sobre las cosas que podrían causar confusión (como las ofertas o las cosas que tienen disponibilidad limitada).

Ten en cuenta también cómo redactas los Tweets y los mensajes, especialmente si tu marca es propensa a redactar las cosas en forma de pregunta. Hay ocasiones en las que hacer una pregunta despierta la participación de la comunidad. Pero no siempre es necesario. NPR, citando la Ley de Betteridge, de hecho entrena a los periodistas para que generalmente las eviten.

3. Corregir la información

Esto es lo que las marcas deben saber sobre la desinformación: si encuentras información falsa, es importante responder con la verdad y enlazar con una fuente donde los lectores puedan verificarla si así lo desean. También es importante hacerlo con prontitud.

4. El contexto importa

Si del mensaje de un cliente se desprende claramente que está utilizando tu producto o servicio y se ha encontrado con algo que suscita una pregunta, probablemente no se trate de información falsa.

5. Considera la fuente

Si alguien aparece en tu feed por primera vez con información claramente falsa, tómate un momento para mirar sus otras publicaciones. Comprueba si es un cliente potencial o un cliente. Si no es así, es posible que se trate de un troll que quiere difundir mala información sobre ti.

¿Tienes preguntas?

Estos pasos no eliminan el riesgo de que la desinformación se dirija a tu organización, pero son maniobras defensivas útiles que pueden limitar el impacto.

La desinformación e infoxicación y su reputación en las marcas

En el siguiente video, verás como un experto profundiza en el tema del marketing y la desinformación.

 

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