5 maneras de administrar tus redes sociales durante las vacaciones

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5 maneras de administrar tus redes sociales durante las vacaciones

¡El tráfico en las redes sociales aumenta un 73% durante las vacaciones! Sabemos que la mayoría de los profesionales de las redes sociales dudan en tomarse un tiempo de vacaciones. La naturaleza de las redes sociales, requiere un compromiso casi las veinticuatro horas, y las personas a menudo postergan el tiempo de vacaciones para evitar estar fuera de su bolsillo.

El mes pasado, Jay Baer presentó un fantástico seminario web con nuestros amigos en ICUC. Se trata de cómo administrar eficazmente las redes sociales durante la época más maravillosa del año. Aquí hay un resumen de los mejores consejos de Jay y ICUC. Refuerza tu plan de redes sociales, dando estos cinco pasos antes de que los días festivos nos lleguen con toda nuestra fuerza.

1. Revise su manual de operaciones

Siéntese con su equipo y repase en detalle su plan de operaciones. Preste especial atención a cómo planea responder a los comentarios y revisiones negativos durante este tiempo. Muchos de estos clientes pueden encontrar su marca por primera vez durante sus compras navideñas, por lo que asegurarse de que su tono, su voz, su personalidad y su velocidad de respuesta estén a punto es clave para la conversión y la retención.

También querrá confirmar que todas las contraseñas y permisos están configurados correctamente. No olvide cosas como los códigos de clave del software, todos deberían estar actualizados y almacenados en un lugar seguro pero de fácil acceso.

2. Identificar los posibles dolores de cabeza

Haga que cada miembro de su tripulación anote la mayor cantidad posible de situaciones de pesadilla que puedan imaginar durante las vacaciones. Puede parecer una tontería, pero esta actividad lo ayudará a prepararse para el peor de los casos. Estos escenarios pueden incluir una ocasión en la que la persona con la contraseña de Instagram es totalmente inalcanzable porque está de vacaciones en Bali. O la tarjeta de crédito que usa para comprar anuncios de Facebook caduca tres días antes de Navidad, y todos en el departamento de finanzas están fuera de la red.

Una vez que haya hecho su lista, hágala línea por línea y hable sobre cómo manejaría cada situación. Por supuesto, nunca esperas que suceda este tipo de cosas, pero debes estar preparado para tomar medidas rápidas y directas si es así.

3. Mire las líneas de tiempo de respuesta interna

Es posible que tenga sentido ajustar el tiempo de respuesta normal de las redes sociales, mientras que parte (o la mayoría) de su equipo está fuera durante las vacaciones. Habrá un gran aumento en las menciones de su compañía, y solo tiene mucho tiempo en el día, ¿verdad? Si por lo general respondes en unas pocas horas, considera duplicar ese tiempo mientras manejas las cosas con un equipo. Alternativamente, puede sentirse obligado a intensificar las cosas. El volumen de la charla es tan alto durante las vacaciones, pero también lo son las apuestas.

¿Realmente desea responder a los clientes más lentamente de lo que normalmente lo haría? Si desea comprometerse a responder a la misma velocidad que está utilizando actualmente, cuando su volumen posiblemente pueda duplicarse o triplicarse, ¡descúbralo ahora y haga un plan detallado!

4. Camina a través de tu plan de crisis

Es posible que no sientas que necesitas un plan de crisis en las redes sociales, hasta que lo hagas, ¡y luego lo necesitas gravemente! No se ponga en una situación difícil durante la época de mayor actividad del año, sin estar preparado para manejar una crisis en las redes sociales. Ahora es el momento de revisar su plan de crisis, y si no tiene uno, cree uno de inmediato y asegúrese de que esté actualizado y que refleje con precisión todo su universo de redes sociales.

5. Considera obtener ayuda

La realidad para su empresa puede ser que simplemente no hay suficientes personas para cubrir adecuadamente sus canales de redes sociales durante la temporada de vacaciones. No quieres que tu equipo sacrifique su descanso, y no estás interesado en imponer una carga de trabajo masiva a solo unos pocos empleados. Pero tampoco querrá perderse la oportunidad de conectarse con los clientes y ampliar su marca durante la época de mayor tráfico del año.

¡Buenas noticias! Hay profesionales de las redes sociales por ahí cuyo trabajo es ser manos adicionales cuando las necesite. Son altamente experimentados y pueden manejar la administración de contenido, responder a comentarios y revisiones, e incluso escalar clientes a la administración si es necesario.

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