La tecnología está alterando la forma en que los clientes y usuarios interactúan con los negocios en línea. Y sólo si aprendes a utilizar las herramientas que los desarrolladores y expertos en marketing proveen, podrás brindar lo que tus clientes buscan, de dicha forma, podrás aumentar las conversiones.

Hoy en día, los viajes de los compradores son complejos. Los usuarios descubren los productos a través de los anuncios en redes sociales o de las recomendaciones de productos impulsadas por la inteligencia artificial. Conocen las herramientas que deben utilizar para comparar y hacer un seguimiento de los precios. Esperan una interacción inmediata con las marcas en los medios sociales. Saben cómo hacer la investigación de productos y dónde pedir ayuda.

Desde el descubrimiento (búsqueda orgánica, anuncios en redes sociales, etc.) hasta la interacción con su sitio, el marketing digital se está refinando gracias a la rápida evolución de la tecnología y, en consecuencia, a la rápida evolución de las expectativas y demandas de los consumidores.

Para mantenerse competitivos, los profesionales del marketing necesitan estar al tanto de las tecnologías e innovaciones clave que están impulsando el cambio en la industria del marketing.

A continuación se presentan algunas formas de comprender mejor los viajes de sus clientes in situ y mejorar sus conversiones:

1. Esté atento a las rutas de compra más populares

Una de las formas más sencillas de sumergirse en los viajes de los compradores in situ es mirar los informes de Google Analytics. Google Analytics ofrece algunas herramientas de optimización de la conversión dentro de su sección “Comportamiento”. Para acceder a ellas:

• Acceda a su cuenta de Google Analytics
• Haga clic en “Comportamiento” en la barra lateral izquierda
• Seleccione “Flujo de comportamiento”

Allí puede ver los caminos de los usuarios de su sitio a través de su sitio, visualizados:

Es algo básico, pero es un primer paso sólido para entender el comportamiento de los visitantes de su sitio y saber:

• ¿Cuál es el siguiente paso más común después de que la gente aterrice en su sitio?
• ¿Qué página de destino se desempeña mejor en términos de dirigir a la gente por el camino correcto (¿Cómo puede aplicarse este éxito a otra página de destino?)?
• ¿Cuántas personas tiende a perder cada página de aterrizaje (¿Hay alguna manera de arreglar eso?)?

Puedes jugar con los ajustes para:

• Mostrar más o menos detalles
• Crear segmentos para comprender mejor a sus clientes. Por ejemplo, yo suelo controlar por separado las referencias de búsqueda de la marca (las que escribieron cualquier variación de mi marca).

2. Implementar la búsqueda inteligente en el sitio (on-site)

La búsqueda en el sitio es considerado uno de los elementos más importantes del sitio, por dos razones:

• La gente lo utiliza mucho para localizar productos o páginas que necesitan: en promedio, un tercio de los visitantes de la web realizan una búsqueda on-site. Y en realidad es un potenciador de la conversión. Los consumidores que utilizan la búsqueda, saben exactamente lo que quieren y si pueden localizar el cuadro de búsqueda lo suficientemente rápido, ¡estarán listos para comprar de inmediato!
• La búsqueda interna del sitio es la mina de oro de la información: La búsqueda pone a los usuarios en control de sus propias acciones, de modo que usted puede sentarse y monitorear lo que ellos quieren y cómo servirles mejor la próxima vez.
  Las personas que realizan una búsqueda en el sitio tienen el doble de probabilidades de convertir.

Dicho esto, si su búsqueda en el sitio no está funcionando bien, es posible que se esté perdiendo muchas conversiones y muchos datos.

AddSearch es una herramienta que le permite añadir una funcionalidad de búsqueda interna inteligente a su sitio. La herramienta incluye una nueva y potente función de personalización, que le permite guiar a los usuarios a través de su sitio basándose en sus interacciones anteriores con sus páginas.

Con la búsqueda personalizada, cada visitante del sitio web se muestra los resultados de la búsqueda en función de su comportamiento previo y su configuración personal.

La personalización puede ser influenciada por cualquier cosa, desde una cierta vista de página o un clic hasta los ajustes de búsqueda preferidos, información de la cuenta o el historial de compras.

3. Utilice las herramientas avanzadas de reorientación y construcción de embudos de conversión

Finteza es la plataforma de optimización de conversión inteligente que ofrece una variedad de características útiles, incluyendo:

• Evaluación del tráfico, permitiendo identificar fuentes de tráfico de riesgo o patrones extraños
• Seguimiento de eventos, lo que le permite vigilar de cerca los enlaces y botones importantes en sus páginas de destino clave.
• Análisis de conversión, que le permite identificar qué paso del embudo es la pérdida de sus clientes.
• Funcionalidad de publicidad in situ, que le permite programar campañas de publicidad in situ dirigidas a una determinada festividad o temporada.

Todas estas características se vuelven extra poderosas cuando se añade la función de retargeting de Finteza, permitiéndole personalizar la experiencia de sus usuarios basada en el comportamiento previo en el sitio.

Por ejemplo:

• Sirva ofertas especiales a sus clientes basadas en compras anteriores.
• Usar upsells que complementan lo que compraron anteriormente.
• Anunciar productos que complementan artículos o guías que un usuario lee o descarga.

Las posibilidades aquí son ilimitadas. Puede jugar con los ajustes y descubrir más oportunidades de marketing de personalización a medida que avanza.

El lado positivo es que, aunque este proceso puede llevar algo de tiempo, le ayudará a comprender mejor a su cliente objetivo.