Youtility: La estrategia de marketing para la era de la sobrecarga de información

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Youtility La estrategia de marketing para la era de la sobrecarga de información

La mayoría de las relaciones entre las empresas y los clientes se producen de forma casi instantánea.

Los consumidores de hoy en día se enfrentan a una avalancha de invitaciones, con todas las empresas pidiendo likes, follows, clics y atención. Esto se suma a toda la publicidad heredada que nos envuelve como una camisa de fuerza. Conoce todo sobre Youtility: La estrategia de marketing para la era de la sobrecarga de información.

Sólo hay dos formas de que las empresas se abran paso en un entorno sin precedentes en cuanto a competitividad y cacofonía. Pueden ser “sorprendentes” o pueden ser útiles. En lugar de apostar todo su dinero a lo “asombroso”, ¿qué pasaría si en lugar de ello se basara en un método simple y universal de marketing y éxito empresarial, uno que nunca ha sido más importante ni más fácil de lograr?

¿Y si en lugar de intentar ser asombroso te centras en ser útil? ¿Y si decidieras informar, en lugar de promocionar? ¿Conoces la expresión “Si le das un pez a un hombre, le das de comer para un día; si le enseñas a pescar, le das de comer para toda la vida”? Pues lo mismo ocurre con el marketing.

¿Qué pasaría si en lugar de intentar ser increíble te centraras en ser útil? En lugar del marketing que necesitan las empresas, Youtility, ideado por el especialista Jay Baer, es el marketing que quieren los clientes. Es información masivamente útil, proporcionada de forma gratuita, que crea confianza y parentesco a largo plazo entre su empresa y sus clientes.

Youtility La estrategia de marketing para la era de la sobrecarga de información (1)

La actividad no es una métrica de éxito y el volumen de mensajes no es probable que tenga un impacto.

Youtility: La estrategia de marketing para la era de la sobrecarga de información

La diferencia entre ayudar y vender son sólo dos letras. Pero son las letras más importantes en los negocios modernos. Youtility te muestra por qué y cómo. El libro Youtility fue publicado en 2021 por Penguin/Portfolio, el mismo equipo que está detrás de “El engaño de Ícaro” de Seth Godin.

El último tercio del libro incluye un proceso de 6 pasos para crear Youtility e incluye una guía de referencia rápida para ayudar a los lectores que quieran volver a los temas y principios clave a lo largo del tiempo. En seguida, sabrás cuál es la percepción del autor en torno al tema.

¿Por qué “Youtility” sigue siendo tan importante hoy como lo era en 2013?

“Porque uno de los grandes cambios desde entonces es que ahora todo el mundo está rodeado de aún más mensajes de marketing. De hecho, la investigación de Forrester predijo que los mensajes de marketing aumentarían un 40% en 2021 con respecto a 2020, un aumento del 40% de los mensajes de marketing en un año”.

No importa la edad que tengas o dónde vivas. Todo el mundo siente que los profesionales del marketing presionan para que compres algo. El libro Youtility está pensado para acabar con el bombo y platillo. Hoy, más que nunca, la forma correcta de entrar en el radar del consumidor es darle algo de valor y generar confianza que finalmente convierta a un porcentaje de esos posibles clientes en compradores.

¿Cómo se le ocurrió a Jay Baer el concepto de “Youtility”?

Se hablaba mucho de ello en aquellos días en los que el inbound marketing se puso de moda. “A mí me parecía estupendo, lo creía y lo entendía”, explica Baer. El problema era que la mayoría de la gente decía que ya estaba haciendo inbound marketing. En realidad, sólo estaban haciendo folletos en diferentes formatos que eran piezas de contenido escrito sobre su empresa.

Enumerar las características y los beneficios de lo que vendes no es útil para los clientes, a menos que estén en la mitad del embudo de consideración de compra. “Lo que observé al hablar con los clientes y con otras personas del sector es que el problema no era tanto la ejecución táctica del inbound marketing, como la propuesta de valor del contenido en sí”, detalla.

¿Qué es lo que todavía no entienden los profesionales del marketing cuando se trata de la utilidad?

“Es la idea de que, de alguna manera, el volumen de marketing equivale a un marketing exitoso. Volviendo a la estadística de Forrester: un aumento del 40% en los mensajes de marketing. Eso no sucede si menos gente cree que enviar más mensajes equivale a más dólares2, dice Baer.

“Lo ves cada año en el cuarto trimestre, ¿verdad? Empezamos a recibir correos electrónicos cada 10 segundos de empresas de comercio electrónico que intentan que compremos algo en el Black Monday o el Cyber Friday o lo que sea. Está fuera de control”.

Youtility es la estrategia de marketing para la era de la sobrecarga de información. La actividad no es una métrica de éxito y el volumen de mensajes no es probable que tenga un impacto material en tu efectividad, salvo quizás un impacto negativo en tu efectividad. “Creo que los profesionales del marketing no se sienten lo suficientemente cómodos como para decir menos”, comenta Baer.

Además, “los profesionales del marketing no tienen suficiente paciencia. En parte, esto no es culpa suya. Es culpa de sus jefes o del jefe de su jefe, que les preguntan: ´Oye, ¿cuánto dinero hemos ganado esta semana?´ y ´¿Cuántos clics hemos generado en los últimos 10 segundos?´, etc.”

¿Qué consejo tiene para ellos sobre cómo mejorar y crear una mejor utilidad?

“La realidad es que la mayoría de las relaciones entre las empresas y los clientes se producen de forma casi instantánea. Ves un anuncio en Instagram de algún gadget genial que no sabías que existía y haces clic en ´comprar´. En ese momento no hay embudo, ¿verdad? Se convierte en una forma de marketing de ´chicle en la caja´. Se pasa de la concienciación a la conversión en un abrir y cerrar de ojos. Esa es la primera opción, pero no ocurre muy a menudo y tiene que ser una mezcla de productos concreta. La segmentación tiene que ser buena, etc.”.

“La segunda forma en que la gente compra es con el tiempo. Se dan cuenta, consideran sus opciones y comparan las dos alternativas. Lo piensan un poco y luego compran en el camino. Consumen contenidos, participan en el boca a boca y miran las recomendaciones y reseñas de otros. Lleva mucho tiempo crear un cliente y la mayoría de los profesionales del marketing no le dan el tiempo suficiente”.

“Cuando los vendedores no le dan suficiente tiempo, no se sienten lo suficientemente cómodos como para regalar contenido o cosas de valor sin tener algún tipo de vínculo comercial. No quieren proporcionar valor a menos que obtengan valor a cambio. Esto se convierte en un largo formulario que requiere datos para acceder al contenido de valor. Está cerrado. Tienes que rellenar este formulario para conseguir el eBook o asistir al webinar”…

Divergencia

El enfoque Youtility es lo contrario. Baer dice que “no tienes que darnos nada. Sólo queremos que disfrutes de esta investigación. Disfruta de este seminario web. Y por cierto, después del hecho, si hay algo más que quieras de nosotros que podamos ayudar, dínoslo y te lo enviaremos entonces”. El enfoque más adecuado para los usuarios sería la comunicación a posteriori, en lugar de la comunicación previa.

Ayuda, más que publicidad

Para Jay Baer, el marketing inteligente se trata de ayuda, no de exageración.

 

 

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